Portfólio 02 - Das Práticas Comerciais

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ensino presencial administração–marketing de varejo

Portfólio 02
Das Práticas Comerciais

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Guarulhos
2014

Portfólio 02
Das Práticas Comerciais

Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Direito do Consumidor.

Profº. Gisele Macea da Gama

Guarulhos
2014

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Portfólio 02 – Das Práticas Comerciais
“Kiki”, revendedora autônoma da empresa ‘Bom Aroma Cosmésticos’, ofereceu um batom com afinalidade terapêutica para a sua consumidora. O mesmo produto constava do catálogo publicitário, massem as características apresentadas pela revendedora. A consumidora estranhou, e insistiu em perguntarsobre ser um produto indicado a pessoas sensíveis à fórmula tradicional do batom. Ressaltou a suapreocupação em virtude de possuir um severo problema dermatológico. Entendeu por bem comprar oproduto, mesmo sendo demasiadamente caro, pela qualidade apresentada pela revendedora “Kiki”. Vintedias após receber o produto resolveu utilizá-lo. Uma hora após o uso sofreu uma reação alérgica severasendo levada ao hospital ficando internada por três dias. Entrou em contato com o SAC do fabricante e foi informada que eles não arcariam com as despesas suportadas pela consumidora, em virtude do catálogopublicitário ser claro e eles não poderiam se responsabilizar pelas palavras da revendedora.
“Kiki”, ao ser procurada pela consumidora disse não ter dito nada sobre o produto e que não caberia a elafazer prova.

Diante do