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MATÉRIA TÉCNICA DE PLANEJAMENTO.

TRABALHO:

“O ENCANTADOR DE CLIENTES” STEW LEONARD´S.

NOMES:

EDER FERREIRA DA NOBREGA – RGM 121732
EDIVALDO SCHARMAN - RGM 121955
ELAINE MARIA DA SILVA – RGM 122568
ERICO SANTOS DE JESUS – RGM 121887
MARTA COSTA DA SILVA OLIVEIRA – RGM 121433
ROGÉRIO NUNES DOS SANTOS – RGM 121666
TOMAZ HENRIQUE DE ANDRADE – RGM 121073

Professor tutor: José Rodrigues.Conteúdo

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................4
2. DADOS CORPORATIVOS.......................................................................5
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES.................................................................6
4. HISTÓRIA DA EMPRESA..................................................................7 e8
5. O SEGREDO DO SUCESSO.............................................................9 e 10
6. CURIOSIDADES......................................................................................11
7. DEFINICIÇÕES........................................................................................12
8. PONTOSCHAVES...........................................................................13 e 14

1. INTRODUÇÃO

A necessidade de investimento em mecanismos que busquem a satisfação do cliente, sendo uma das principais metas da empresa. Como recompensa para a empresa, estas ações ampliam a fidelidade dos clientes e criam uma imagem positiva da organização.
O consumidor está mais exigente e as empresas estão preocupadas e clientes da importância de atender bem. O consumidoresta mais critico e a tendência é tornar-se ainda mais seletivo e ciente de seus direitos.

2. Dados corporativos

● Origem: Estados Unidos

● Fundação: 30 de dezembro de 1969

● Fundador: Stew Leonard, Sr.

● Sede mundial: Norwalk, Connecticut

● Proprietário da marca: Leonard’s Family

● Capital aberto: Não

● Presidente & CEO: Stew Leonard, Jr.

● Faturamento: US$ 380 milhões (estimado)● Lucro: US$ Não divulgado

● Lojas: 4

● Presença global: Não (presente somente nos Estados Unidos)

● Funcionários: 2.000

● Movimento: 420 mil clientes por semana

● Segmento: Supermercados

● Principais produtos: Laticínios, pães e produtos frescos.

● Ícones: A Pedra do Compromisso

● Slogan: The world’s largest dairy store. (O maior Armazem do mundo lácteos).

● Website: www.stewleonards.com3. Missão, Visão e Valores.

Missão: Encantar o cliente permanentemente.

Visão: A velocidade na prestação de serviços e o cuidado absoluto com seus clientes são vitais.

Valores: A Stew utiliza seu próprio nome como um acróstico para transmitir seus principais valores aos funcionários, fornecedores e clientes:

S de satisfy (satisfazer o cliente)..
T de teamwork (trabalho em equipe)..
E deexcellence (excelência)..
W de wow (uau, reação de clientes encantados e surpresos).

4. HISTORIA DA EMPRESA.

A origem da empresa começou com Charles Leo Leonard, um produtor de leite do estado de Connecticut, em 1921 quando este abriu um pequeno comércio de laticínios, batizado de Clover Farms Dairy (laticínios das fazendas Clover), nos fundos de sua propriedade na cidade de Norwalk. Desde oinício se tornou uma referência para seus concorrentes. Acordava de madrugada para pegar leite nas fazendas produtoras, depois engarrafava e encarregava-se de entregar diariamente o leite a toda vizinhança em carroças e posteriormente em caminhões decorados com enormes vacas que mugiam anunciando a chegada do produto para a alegria das crianças. Leonard vivia um relacionamento muito próximo defornecedor–cliente: ele tinha a chave da porta de várias casas para entrar e colocar o leite na geladeira. No final dos anos 60 uma rodovia desapropriou o terreno onde se encontrava a loja, e Stew Leonard, filho do fundador, decidiu reposicionar o negócio preservando suas características principais e agregando nostalgia e emoção.
Em 30 de dezembro de 1969 surgia o STEW LEONARD’S, um mini...
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