Teste

Curso

Adm Relacionamento com o Cliente

Pergunta 1

A seguinte frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum!” corresponde a mesmo que?

Resposta
a.
Selecionada: Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com

eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir.
Respostas:

a.

Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir.
b.

Sua organização pode ser a melhor entre os concorrentes se eliminar os piores clientes.
c.

Sua organização pode tentar ser a melhor de todas para, assim, ter os piores clientes.
d.

Sua organização pode construir um bom relacionamento com os concorrentes para eliminar os clientes ruins do mercado, enviando-os, por exemplo, para outros mercados.
e.

Sua organização não pode ter os piores clientes do mundo, é melhor não ter nenhum e iniciar um novo negócio em até 12 meses.

Feedback da resposta:

Comentário: Não existe pior cliente do que cliente nenhum, porque sem eles (os clientes em geral) a organização não existiria. Sendo assim, mesmo quando repleta de clientes ruins/chatos, é melhor tê-los e existir do que não tê-los.

Pergunta 2

0,25 em 0,25 pontos

Assinale a alternativa INCORRETA.

Resposta
e.
Selecionada: O que um cliente valoriza em um produto ou serviço é sempre valorizado

pelos outros clientes também.

Respostas:

a.

Os valores em que uma pessoa apoia sua decisão de compra podem ser diferentes dos valores apontados por outras pessoas.
Os valores de mercado que os clientes buscam mudam com o tempo.
b.
c.

À medida que as organizações satisfazem e excedem as expectativas do mercado, elas se tornam um novo ponto de referência, pelo qual são julgadas. d.

Se, por exemplo, ninguém no mercado oferece um serviço de primeira classe, os clientes estarão satisfeitos com um serviço meramente adequado. e.

O que um cliente valoriza em um produto ou serviço é