teorias sociais

Reputação organizacional: a importância de parâmetros para o seu

gerenciamento

Ana Luisa C. Almeida
• Doutora em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG/
Erasmus University (Holanda)
• Mestre em Comunicação e Cultura pela Universidade Federal do Rio de Janeiro – UFRJ
• Especialista em Comunicação Integrada pela Pontifícia Universidade Católica de Minas
Gerais – PUC-MG
• Graduada em Jornalismo e Relações Públicas pela PUC-MG
• Professora da Pós-graduação e graduação da PUC-MG e Fundação Dom Cabral
• Consultora em Comunicação e/ou condutora de programas de desenvolvimento para empresas
• [e-mail]

Resumo

O artigo aborda a importância da reputação para as organizações atuais e a necessidade de mensurá-la. Como metodologia de pesquisa aplicamos o “Quociente de
Reputação”, instrumento desenvolvido pelo Reputation Institute e adotado em estudos na Europa e Estados Unidos, sendo esse o primeiro estudo no Brasil. O trabalho busca contribuir com os estudos sobre as relações das organizações com seus stakeholders.
PALAVRAS - CHAVE : REPUTAÇÃO ORGANIZACIONAL
MENSURAÇÃO • ESCOLA DE NEGÓCIOS

•

IMAGEM CORPORATIVA

•

COMUNICAÇÃO ,

Abstract

This article discusses issues related to the corporate reputation process. This research was carried out by stakeholders of Dom Cabral Foundation, a Brazilian institution for executive management development. The research methodology adopted was the
“Reputation Quotient”, a method developed by the Reputation Institute and used in many European and American studies.
KEY WORDS : ORGANIZATIONAL REPUTATION • CORPORATE IMAGE
CATION • MEASURING REPUTATION • BUSINESS SCHOOLS

•

CORPORATE COMMUNI -

Resumen

El artículo trata la importancia de la reputación en las organizaciones actuales y la necesidad de medirla. Como metodología de investigación aplicamos el “Cociente de
Reputación”, instrumento desarrollado por el Reputation Institute y adoptado