Teoria das organizaçoes

UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE
CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E SOCIAIS
UNIDADE ACADÊMICA DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
COORDENAÇÃO DO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
PROF. RAQUEL ANDRADE

CLAUDIO MARQUES TEODORO

TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES
ESTUDO DE CASO – AVALIAÇÃO 3º ESTÁGIO

SOUSA/PB
2011

O Dilema: Maior produtividade ou o melhor Serviço ao cliente?

1. Que outras idéias você poderia adicionar? a) Trabalhar sempre avançando em busca da Sustentabilidade, valorizando e respeitando a natureza. b) Procurar ter qualidade na prestação dos serviços, incluindo também a qualidade técnica dos mesmos. c) Comercializar produtos tecnológicos atualizados, para maior satisfação do cliente. d) Proporcionar um ambiente inovador e produtivo, explorando assim, a capacidade dos colaboradores. e) Buscar atendimento diferenciado, procurando sempre agradar o cliente, para garantir sua fidelidade. 2. Dê exemplo de empresas dos dois grupos: aquelas que aumentam a produtividade e aquelas que melhoram o serviço ao cliente. a) Grupo a: Empresa Isis ( Laticínio Belo Vale)
A Isis é uma empresa situada em Sousa-PB, e é um grande exemplo, está sempre criando novos produtos e aumentando a produtividade, procurando também a melhor qualidade de seus produtos.
De acordo com o site da empresa Isis, durante todos esses anos, a empresa vem investindo na melhoria do processo produtivo, objetivando a produção de produtos de alta qualidade. Dentre os investimentos implantados, estão os seguintes: * Otimização do processo de gerenciamento; * Aumento da estrutura física de produção; * Modernização de equipamentos; * Treinamento e Capacitação de seus colaboradores nos processos industriais, BPF (boas práticas de fabricação e utilização do CIP (processo: clean in place) em todas as etapas de produção; * Programas de qualificação dos fornecedores de leite, pequeno proprietário rural da região; * Renovação das suas embalagens;