Teoria das filas

Aplicação da Teoria das Filas na análise do processo de linha de montagem de uma indústria de embalagens metálicas

Josué Erichsen

RESUMO: O grande aumento da concorrência entre as indústrias do setor de embalagens metálicas do Brasil impulsiona estas cada vez mais para a busca de soluções para possíveis insatisfações de seus clientes. Diante deste importante fato, buscou-se neste trabalho, através da aplicação da Teoria das Filas, fazer uma análise mais criteriosa do processo produtivo de quatro linhas de montagem de latas metálicas para aerossóis da empresa Brasilata S/A – Embalagens Metálicas, na tentativa de verificar em qual há maior necessidade agilidade no atendimento e identificar possíveis melhorias.

1 INTRODUÇÃO

Atualmente o cenário de produção de embalagens metálicas de aço não apresenta um crescimento ideal, devido, principalmente, à concorrência agressiva de produtos substitutos, entre os quais pode-se destacar as embalagens plásticas e as de alumínio como os de maior impacto. Além da concorrência destes produtos substitutos, o setor se depara também com o monopólio na produção da sua principal matéria-prima, ou seja, a folha-de-flandres, fator que colabora ainda mais para a quase estagnação do setor. Neste contexto, a concorrência entre as empresas de produção de embalagens metálicas se torna cada vez mais agressiva, seja pela disputa de clientes, seja pelo lançamento de novos produtos ou pelas condições de fornecimento de seus produtos.

Como forma de se destacar neste mercado as empresas do setor adotaram diversos fatores estratégicos, entre eles: a inovação dos produtos, maior foco nos clientes, incorporação de novos serviços, qualidade, redução de custos e prazos de entrega. Estes fatores resultaram na necessidade de ações em todos os setores das empresas visando garantir, não só a sobrevivência das empresas, como também o seu crescimento.

Diante desse fato, torna-se necessário a existência de um planejamento e controle da