Telemarketing

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TELEMARKETING
GRUPO SUCESSO QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

CURSO DE AUXILIAR TÉCNICO ADMINISTRATIVO



Lina de França Saraiva

















Telemarketing – diversos setores onde pode ser empregado, código de ética e o perfil ideal pra quem deseja seguir essa carreira.























MANAUS

2012



Lina de França SaraivaTelemarketing – diversos setores onde pode ser empregado, código de ética e o perfil ideal pra quem deseja seguir essa carreira.













Trabalho apresentado como requisito de

nota parcial do módulo deTelemarketing.













MANAUS

2012

SUMÁRIO





INTRODUÇÃO...........................................................................................................04 Os diversos setores onde o Telemarketing pode ser empregado.................................................................................................................05Operações..................................................................................................................05

Princípios de Conduta Ética para Telemarketing.......................................................06

Perfil do profissional de Telemarketing.............................................................................................................09

Algumas responsabilidades do profissional deTelemarketing.............................................................................................................09

CONCLUSÃO.............................................................................................................11

REFERÊNCIAS..........................................................................................................12INTRODUÇÃO





Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.





































Os diversos setores onde otelemarketing pode ser empregado

O telemarketing é feito por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao cliente, permitindo variantes, como o SAT, serviço de atendimento aotelespectador. Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas, inclusive a política, quando o consultor em marketing Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto aconteceu mais precisamente na campanha para vereador e prefeito do Rio de Janeiro em 1988, podendo ser certificado com quem tenha acesso a Câmara do Rio de Janeiro. A partir daí foi-se desenvolvendo e hoje se tornou em uma das maispoderosas estratégias políticas e de venda.

Operações

Receptivo

Trata-se do estilo no qual os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa;

Antigamente era conhecido como "Passivo", mas como o termo era impróprio para designar atitudes adequadas ao atendimento telefônico, o nome foi abolido;

É chamado In Bound, poissignifica salto para dentro, ou seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro;

O cliente liga para a empresa para receber uma informação ou efetuar uma compra;

Em casos de venda, as ligações externas são sempre consequências de um estímulo provocado pela ação da propaganda de resposta direta.

Ativo

Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os...
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