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Páginas: 4 (897 palavras) Publicado: 7 de dezembro de 2012
11 maneiras para acalmar um cliente nervoso
Marcio Miranda

Não seria maravilhoso se você não tivesse que lidar com clientes nervosos? Mas a vida, infelizmente, não é um mar de rosas. Não importao quanto você tente, uma vez ou outra você encontrará clientes nervosos. Você só precisa saber como lidar com eles de maneira rápida e profissional.
Acalmar um cliente nervoso nunca é agradável, masdeve ser feito. Quando um cliente está nervoso, a situação pode causar grande stress e tensão para os empregados e para os outros clientes, afetando todo o escritório.
Saber como resolver o conflitorapidamente e de modo profissional pode fazer uma grande diferença em como os funcionários farão seu trabalho e como os outros clientes se sentirão a respeito.
Veja a seguir 11 dicas de como acalmarum cliente nervoso.
1. Leve o cliente a sério

O cliente não quer uma resposta como “Você está brincando”, “Sem chance” ou “Você só pode estar de gozação”. Ele quer que você sejaprofissional e que leve a sério a reclamação e o interesse dele.
2. Trate o cliente com respeito

Um cliente nervoso não quer piedade nem arrogância. Ele quer que você o trate, assim como ao seu problema,com respeito. Isto pode ser difícil quando o cliente está errado e mesmo assim está tentando culpar sua empresa. Mas é o que tem que ser feito.
3. Dê resposta imediata
O cliente não quer que vocêexamine o pedido dele no próximo mês, semana, ou mesmo, no dia seguinte. Ele quer que você faça já! Então, mostre que você está interessado em atendê-lo rapidamente, não importa o quão cansado vocêesteja. E mesmo que você não esteja conseguindo resolver imediatamente, ligue para o cliente e mostre que você está com a mão na massa.
4. Alguém, aos olhos do cliente, precisa ser repreendido ou punidoAssegure ao seu cliente que alguma atitude será tomada a fim de corrigir o problema dele. Diga isso mesmo se você não for o responsável. Discretamente informe o incidente ao seu supervisor para que...
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