Tecnologias de gestão

Questão 1 (0,5) - Tema 1
Neste tema foi estudado a gestão contemporânea da qualidade, a qual foram observados vários conceitos e definições segundo vários estudiosos como por exemplo: Deming, Juran, Ishikawa, Crosby e outros, que são aplicados a várias áreas de produção e ou de serviços, sendo que neste último são destacados algumas questões relativas à imaterialidade dos mesmos, passando a contar aspectos volitivos, perceptivos, tempo de espera ou demora e outros elementos dinâmicos, também definidos por alguns autores, "como o algo mais" que diferencia um serviço de outros. Como foi visto existem várias definições e enfoques diferentes para definir a qualidade. Descreva pelos menos 04 enfoques que definam a qualidade.
O termo qualidade é utilizado para uma infinidade de situações. Pode ser qualidade de ensino, qualidade de atendimento, de serviço, etc.
Qualidade é um termo subjetivo, para qual cada pessoa, ou setor, tem a sua própria utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados:
1) As características de um produto ou serviço, que dão suporte ou sustentação à sua habilidade em satisfazer requisitos especificados ou necessidades implícitas e;
2) Um produto ou serviço livre de deficiêcias;
3) A qualidade que se deseja alcançar num determinado produto necessita estar em consonância com o mercado-alvo que se quer atingir;
4) A qualidade precisa ser medida do ponto de vista do consumidor, para assim satisfazer os desejos e necessidades dos clientes melhor que os concorrentes.

Questão 2 (0,5) Tema 2
Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder, como sendo o resultado do compartilhamento de informações fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação de autonomia para a tomada de decisões, e da participação ativa dos colaboradores na gestão do negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada, ocasionando