Tecnologia

Sistema de Informações Gerenciais
Análise Exploratória dos Impactos da Implantação de um sistema ERP em uma Unidade Hospitalar

Resumo Este trabalho, de pesquisa exploratória, analisa os impactos causados no ambiente organizacional de uma unidade hospitalar, situada no estado do Rio de Janeiro, oriundos da implantação de um sistema de gestão empresarial do tipo ERP. O estudo teve como objetivo principal contribuir com a caracterização dos fatores que traduzem a complexidade inerente na adoção deste tipo de sistema no setor de serviços, haja visto a pouca disponibilidade de trabalhos efetuados neste setor comparado àqueles já desenvolvidos nacional e mundialmente nas empresas do setor de manufatura. Para isto, antes da pesquisa de campo, é efetuada uma pesquisa bibliográfica caracterizando os modelos e as estratégias de implantação adotadas e analisadas por diversos autores especializados em tecnologia da informação, tais como Turban, Kalakota e Robinson, Davenport, Wood Jr., McGee, e Saccol, dentre outros, e ainda tratando de fatores ligados a resistência à mudanças por parte das pessoas no ambiente de mudanças organizacionais, conforme pesquisado por Da Silva e Vergara, Zwicker e Souza, dentre os demais autores estudados. O estudo verificou problemas ligados aos cinco componentes do sistema de informações gerenciais com base em computador, e conclui por sugerir tratar-se de um caso de insucesso na implantação do sistema ERP no setor de serviços, posto que a implementação efetuada na empresa pesquisada ainda não atendeu de maneira satisfatória às necessidades do cliente, e não encontra-se em conformidade com as características e os conceitos preconizados pelos diversos autores pesquisados. Finalmente o estudo sugere oportunidades de pesquisas futuras que possam também contribuir na evolução do conhecimento relativo ao assunto.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, ERP, mudanças organizacionais, resistência à mudanças.

1. Introdução
1. Motivação e