tecnologia

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O momento atual em que vivemos é marcado pelas inovações tecnológicas constantes em todas as áreas. Quanto mais conhecimento e tecnologia são produzidos, mais rápido é o tempo de evolução desse conhecimento e da tecnologia. Essas inovações tecnológicas trazem consigo melhorias para serem incorporadas na sociedade. As organizações tem na tecnologia a oportunidade de oferecer um produto/serviço de qualidade com produtividade.

"São constantes as transformações decorrentes da utilização de novas tecnologias, de automação, robotização e informatização. Essas transformações afetam diretamente as empresas pois aumentam sua produtividade e eficiência, características, alias, fundamentais para o seu desempenho e permanência em um mercado cada vez mais globalizado e altamente competitivo." (OLIVEIRA, 2004, p.170)

Diante dessa perspectiva faz salutar o constante investimento por parte das empresas como meio de manter sua tecnologia atualizada e competitiva. A ocorrência de uma tecnologia defasada compromete os resultados na prestação de serviços pelas empresas. De acordo com Oliveira (2004) a incorporação das tecnologias se deu fundamentalmente para proporcionar uma maior produtividade. A tecnologia tem papel importante no desempenho da qualidade nos processos organizacionais, e ter um bom apoio tecnológico vai proporcionar que os serviços possam ser realizados com maior agilidade e segurança. De acordo com Oliveira (2004) a tecnologia proporcionou melhorias nas condições de execução das tarefas através da transferência de algumas atividades para o sistema tecnológico. No setor bancário, assim como em grandes organizações, a tecnologia é fundamental para o funcionamento da organização, oferecendo transferência de informações de forma integrada. Algo que vem colaborando para a implementação das tecnologias nas organizações é a diminuição do custo de aquisição, devido sua rápida evolução, tornando-a mais acessível. Os