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Processos Gerenciais
Prof. Me. Luiz Manuel Palmeira

Tema 7: Controle Estratégico, Controle Técnico e Controle Operacional
Palavras chave: gerência; motivação; supervisão.

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Objetivos de Aprendizagem
• Definir as fases e tipos de controle, sua utilização e características.

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Objetivos de Aprendizagem
• Compreender o acompanhamento e mensuração dos resultados de uma empresa peloprocesso de controle e estabelecer um comparativo com os resultados esperados.
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Objetivos de Aprendizagem
• Compreender o significado Balanço Social de uma empresa. do

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Controle Estratégico
Tudo o que ocorre no nível estratégico abrange a organização como um todo. - Nível de decisão. - Dimensão do tempo. - Abrangência.

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Controle Estratégico
O controle é uma atividadepara manutenção da organização dentro dos parâmetros esperados e visa: - Correção de falhas; - Prevenção de novas falhas.

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Controle Estratégico
O controle surge em atendimento a várias necessidades: Padronizar o desempenho; Padronizar a qualidade; Proteger os bens organizacionais;

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Controle Estratégico
Limitar a autoridade exercida. Avaliar o desempenho das pessoas.Prevenir erros.

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Controle Estratégico
Fases do controle organizacional. Estabelecimento de padrões ou critérios de desempenho (busca do objetivo);

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Controle Estratégico
 Avaliação do desempenho;  Comparação do desempenho resultado;  Ação corretiva. ou

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Controle Estratégico

O ciclo do processo de controle.

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Controle Estratégico
Benchmarking: comparação dasatividades da empresa com o mercado.
Tem como significado: olhar para fora e para os concorrentes.

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Controle Estratégico
Avaliação do desempenho ou do resultado organizacional. Exige definição exata do que se pretende medir.

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Controle Estratégico
Índice de operacionalidade de equipamento: horas trabalhadas pelo equipamento/horas trabalhadas no período.

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ControleEstratégico
Índice de produtividade na recepção: homens.horas em trabalho na recepção/pessoas atendidas.

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Controle Estratégico

A avaliação do desempenho humano pode ser feita por: - Observação; - Instrumentação; - Relatório formal; - Resultado alcançado.

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Controle Estratégico
Comparação do desempenho com o padrão. - Pelo resultado; - Pelo desempenho.



Normalmenterequer ações corretivas.

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Controle Estratégico
Outras medidas de avaliação. - Lucratividade. - Competitividade. - Eficiência. - Eficácia. - Qualidade. - Inovação. - Produtividade.
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Controle Estratégico
Tipos de controles estratégicos. Governança. Desempenho global da empresa. Balanço contábil e rel. financeiros. Demonstrativos de lucros e perdas.

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ControleEstratégico
Análise do retorno do investimento. Balanço social. Controle do ponto de vista humano. Variáveis causais, intervenientes e resultantes.

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Controle Estratégico

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Controle Tático
Realizado no nível intermediário, ou departamental, ou ainda, controle gerencial. Tem alcance, geralmente, de 12 meses, ou, período fiscal e tem abrangência nos subsistemas.
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ControleTático
A teoria do controle baseia-se em dois conceitos: - Retroinformação: realimentação; - Homeostase: auto regulação.
1. Estabelecimento de padrões; 2. Avaliação dos resultados; 3. Comparação dos resultados; 4. Ação corretiva.

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Controle Tático

Controle no nível intermediário.

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Controle Tático
Tipos de padrões táticos: - Foco na quantidade; - Foco na qualidade; - Focono tempo; - Foco no custo.

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Controle Tático

Tipos de padrões táticos

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Controle Tático
Avaliação dos resultados e comparação dos resultados com o padrão esperado.

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Controle Tático

Controle e descentralização

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Controle Tático
Comparação: - Mensuração; - Variância; - Princípio da exceção.

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Controle Tático
Emissão de relatório: - Narrativos;...
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