Tecnologia em Marketing

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
Centro de Educação à Distância – EAD Online
Superior Tecnologia em Marketing

Desafio Profissional

Margarete Gonçalves Pereira RA: 7961702519

Atividade Prática entregue como requisito para conclusão das disciplinas de “Matemática e Processos Gerenciais”, sob orientação da professora-tutora a distância Prof.ª Patrícia Rodrigues.

Santo André
09/2013Sumário

1. Atento: História no Brasil 3
2. Estilo de liderança 3
3. Clima organizacional 4
4. Fundamentos da organização: 4
5. Principais Produtos/Serviços 5
6. Satisfação dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho 6
7. Entrevista com Gestor 6
8. Considerações Finais 7













Introdução
Este trabalho tem como objetivo levantar informações paraidentificar vulnerabilidades no modelo de gestão de pessoas dentro de uma empresa, além de incrementar Lealdade e Compromisso dos colaboradores, fornecendo respostas objetivas quanto às questões que impactam direta e indiretamente na Produtividade e Lucratividade da corporação. O desenvolvimento da gerência afetam diretamente os demais funcionários e, algumas vezes, o impacto que causam não é positivo.Muitas vezes, situações tensas entre gerente e funcionários podem ser solucionadas com um bom treinamento. Através das avaliações de desempenho, desempenho da gerência é possível identificar oportunidades de desenvolvimento para gerentes específicos ou para a toda a sua equipe de gerentes.
Grandes equipes fazem grandes coisas! Equipes com problemas apresentam mau desempenho e resultam em partidas.A liderança deve avaliar o desempenho de suas equipes e usar os feedback para desenvolver importantes habilidades de colaboração em equipe e comunicação para uma maior satisfação no trabalho.
À medida que os funcionários se desenvolvem e adquirem mais habilidades, eles podem ajudar a ampliar e desenvolver a empresa. Através de programas de treinamento e desenvolvimento de carreira, osfuncionários descobrem quais habilidades eles desejam desenvolver e em contra partida a organização combina essas informações para obter o máximo benefício.
É muito importante mensurar o nível de satisfação dos colaboradores para indicar e apoiar as decisões dos gestores e identificar como esta qualidade de vida no trabalho dos colaboradores. Assim, se a qualidade do trabalho for ruim conduzirão à alienaçãodo empregado e à insatisfação, à má vontade, ao declínio da produtividade, comportamentos contraproducentes como absenteísmo, rotatividade, entre outros.
Obtendo referências confiáveis sobre um ambiente específico para implementar ações, onde cresça a motivação, gerando um espírito participativo, efetivo, leva a empresa a atingir excelentes níveis de produtividade e comprometimento. O climaorganizacional é uma variável que influi diretamente na produtividade, pois o grau de salubridade de uma organização depende de sua atmosfera psicológica. Esta atmosfera é fruto do conjunto de percepções das pessoas que compartilham seu dia-a-dia com a organização. A pesquisa revelará a realidade percebida pelos colaboradores e não somente o que efetivamente acontece. Se a qualidade do trabalho forboa, conduzirá a um clima de confiança e respeito mútuo, no qual o indivíduo tenderá a aumentar suas contribuições.
1. Atento: Histórico no Brasil
Fundada em abril de 1999, a Atento conta atualmente com mais de 80 mil funcionários no Brasil, sendo uma das empresas privadas que gera maior número de empregos no país. Maior empresa de Contact Center da América Latina, possui cerca de 30 mil Posiçõesde Atendimento e atende mais de 100 clientes.
Atento é uma das principais companhias especializadas na gestão de clientes, dentro do setor de “Business Process Outsourcing” (“BPO”).
Com atuação nacional, a Atento conta com 34 centrais de atendimento próprias, em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba) e nas cidades paulistas de...
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