Tecnologia de gestao

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Questão 1 (0,5) - Tema 1
Neste tema foi estudado a gestão contemporânea da qualidade, a qual foram observados vários conceitos e definições segundo vários estudiosos como por exemplo: Deming,Juran, Ishikawa, Crosby e outros, que são aplicados a várias áreas de produção e ou de serviços, sendo que neste último são destacados algumas questões relativas à imaterialidade dos mesmos, passando acontar aspectos volitivos, perceptivos, tempo de espera ou demora e outros elementos dinâmicos, também definidos por alguns autores, "como o algo mais" que diferencia um serviço de outros. Como foivisto existem várias definições e enfoques diferentes para definir a qualidade. Descreva pelos menos 04 enfoques que definam a qualidade.

Resposta:
Druker (1999 p.313)- Afirma que os paisesdesenvolvidos já estão no pó-captalismo,pois estão com o novo recurso central em seu núcleo: o conhecimento.
Davenport e Prusak (1998)- ressaltam que a confiança é considerada a condição fundamental paraque ocorra o comportamento do conhecimento e essa confiança deve partir da alta gerência.
Luck (2002)- declara que sistematizar e socializar o conhecimento favorece o desenvolvimento da culturaorganizacional.i

Questão 2 (0,5) Tema 2
Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder, como sendo oresultado do compartilhamento de informações fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação de autonomia para a tomada de decisões, e da participação ativa dos colaboradores na gestão donegócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada, ocasionando muitas mudanças positivas dentro das organizações e às pessoas que assumem novas responsabilidades.

a) (0,25)Cite pelo menos 03 (três) requisitos fundamentais para o sucesso da implantação do empowerment.
Resposta:
 Fator 1 : expõem as empresas maiores que já conquistaram o meio social ,mostrando os seus...
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