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Desenvolvimento das Atividades

A Gestão da Qualidade Total, conhecida como TQC, foi desenvolvida entre as décadas de 1950 e 1980, e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feingboun,Ishikawa, e Juran, foi desenvolvida para tornar a qualidade uma prioridade, um processo de melhoria contínua.
Durante a implantação, avalio-se o custo da qualidade, com metas agressivas, comzero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo TQC, evoluiu no início da década de 80, para Gestão da Qualidade Total (TQM).
Na visão de Ishikawa (1993), o TQC é uma revolução do pensamentoadministrativo, sendo classificado em seis princípios:
1) Qualidade em primeiro lugar;
2) Orientação para o consumidor;
3) O próximo processo é o seu cliente;
4) Usar fatos e dados para fazerrecomendações;
5) Respeito pela humanidade como uma filosofia de administração;
6) Gerenciamento por funções cruzadas.
De acordo com Juran (2002), é definida como uma extensão dos planejamentos,incluindo o planejamento da qualidade.
Desse modo, para ele, o elemento básico da gestão da qualidade total é o planejamento. Define como atividades usuais da TQM:
1) Estabelecer metas abrangentes;2) Determinar as ações para alcançá-los;
3) Atribuir responsabilidades bem definidas para o cumprimento das ações;
4) Fornecer os recursos necessários para o cumprimento das responsabilidades;
5)Viabilizar o treinamento requerido para cada ação prevista;
6) Estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo;
7) Estruturar um processo de monitoramento dos objetivos;
8) Criar umsistema de reconhecimento que analise o confronto entre os objetivos fixados e o desempenho das pessoas perante eles.
A TQM dá-se pelo desempenho para prevenir erros e evitá-los, como também, noestudo de uma forma de viabilizar o acerto, na valorização do ser humano, promovendo o trabalho em equipe.
A TQM envolve também pesquisas de comparação, o chamado Benchmarking, para atender as...
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