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Atividades Avaliativas Questionário – Disciplina Tecnologias de GestãoQuestões Dissertativas |
Questão 1 (0,5) - Tema 1Neste tema foi estudado a gestão contemporânea da qualidade, a qual foramobservados vários conceitos e definições segundo vários estudiosos como por exemplo: Deming, Juran, Ishikawa, Crosby e outros, que são aplicados a várias áreas de produção e ou de serviços, sendo queneste último são destacados algumas questões relativas à imaterialidade dos mesmos, passando a contar aspectos volitivos, perceptivos, tempo de espera ou demora e outros elementos dinâmicos, tambémdefinidos por alguns autores, "como o algo mais" que diferencia um serviço de outros.  Como foi visto existem várias definições e enfoques diferentes para definir a qualidade. Descreva pelos menos 04enfoques que definam a qualidade. De acordo com Maximiano (2000), a idéia de qualidade foi discutida primeiramente pelos filósofos gregos, que pensarem no ideal da excelência. Segundo esse pensamento,a excelência é a característica que se distingue pela superioridade em relação aos semelhantes e depende do contexto. Para Algarte e Quintanilha (2000), a qualidade sempre esteve presente na vida dohomem. No início, para sobreviver, ele já se preocupava com a qualidade dos alimentos que plantava e extraia da natureza. Dessa forma além da luta pela segurança a qualidade, como, por exemplo,selecionar adequadamente as pedras usadas na fabricação de armas e ferramentas. Juran associa qualidade à idéia de "adequação ao uso". Assim, para esse autor, um produto tem qualidade quando é adequado aouso, ou seja, quando satisfaz às necessidades do usuário. A adequação ao uso é determinada por aquelas características do produto que o usuário reconhece como benéficas para ele. Feigenbaun definequalidade como o conjunto de características do produto, tanto de engenharia quanto de fabricação, que determinam o grau de satisfação que proporciona ao consumidor, durante seu uso. |
Questão 2...
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