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RESUMO

Hoje as empresas cada vez mais buscam a tecnologia como uma forma de crescimento e solução para alcançar seus objetivos estratégicos. E como nos últimos anos houve uma crescente dependência das organizações nos serviços de Tecnologia da Informação (TI) e uma constante exigência por qualidade desses serviços para que os objetivos organizacionais fossem alcançados. Surge então a necessidade de gerenciamento dos serviços de TI, onde o setor pode tomar uma postura pro - ativa em relação ao atendimento das necessidades da organização, contribuindo com sua participação na geração de valor para a empresa. O gerenciamento dos serviços de TI aloca os recursos disponíveis e os gerencia de forma integrada. O foco desse trabalho é abordar a importância da gestão da tecnologia para as empresas. O trabalho visa contribuir com um comparativo entre o modelo de governança ITIL e o Cobit, além de uma revisão bibliográfica com outros modelos de gestão de TI.

Palavras – Chave: Cobit, Gestão de TI, Governança de TI, ITIL.

Exercício 01 (Estudo de caso 01)

Dada a resposta pelo autor, identifique situações em que você faria diferente e justifique.

Primeiramente criaria uma ligação direta entre as entidades Locação e Cliente afim de com esta atitude eliminaria um pouco os intermediários e deixaria minha busca mais rápida em seguida uma ligação entre o campo filial reserva.
Quanto á entidade Revisão seria transformada em um atributo da entidade Veiculo substituída assim por kilometragem_de_revisão, na qual usaria a interface lógica da linguagem pra criar uma verificação automática através de uma TRIGGER
Para acrescentar a kilometragem da próxima revisão restringindo assim o destino da ultima viagem do veiculo a uma kilometragem compatível.
E por fim não ligaria diretamente a entidade Veiculo à Locação , criaria então uma ligação entre Veiculo e Cliente uma vez que na entidade cliente adicionaria um atributo com o nome Local_de_entrega para que através do