TCC CRM

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ÁREA: MARKETING

A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO, RENTABILIZAÇÃO,
FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PF DO BANCO DO BRASIL

JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR
RA: 2002355-9

PROFESSOR ORIENTADOR:
ALANO NOGUEIRA MATIAS

Brasília/DF, Dezembro de 2009

JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR

A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO,
RENTABILIZAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PF DO BANCO DO
BRASIL

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de
Administração do
UniCEUB
–
Centro
Universitário de Brasília.
Prof. Orientador: Alano Nogueira Matias

Brasília/DF, Dezembro de 2009

JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR

A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO,
RENTABILIZAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PF DO BANCO DO
BRASIL

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de
Administração do
UniCEUB
–
Centro
Universitário de Brasília.
Prof. Orientador: Alano Nogueira Matias

Banca examinadora:

_________________________
Prof(a).:
Orientador(a)

_________________________
Prof(a).:
Examinador(a)

_________________________
Prof(a).:
Examinador(a)

Brasília/DF, Dezembro de 2009

AGRADECIMENTOS
Primeiramente, a Deus, que é o provedor de todas as oportunidades e o guia nos momentos de decisão. Não só pelo dom da vida, mas por ter me dado a sabedoria, o discernimento e a saúde para o desenvolvimento deste trabalho além do direcionamento dado à minha jornada acadêmica.

Ao professor orientador Alano Nogueira, que soube instruir de forma objetiva traduzindo, a cada encontro de orientação, o conteúdo teórico e estrutural do meu estudo monográfico.

Aos colegas do Banco do Brasil que, quando solicitados, sempre foram presentes e importantes. E, principalmente, a minha Esposa e minha Mãe que com suas