TCC administração

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRAS

FATORES QUE INFLUENCIAM NA DECISÃO DA COMPRA

RESUMO
Este trabalho tem por objetivo esclarecer a importância de conhecer o comportamento de compra do consumidor, pois existem vários fatores que influenciam na escolha e no processo de compra. Sendo assim, se faz necessário conhecê-lo para que o mercado atenda realmente aos seus desejos e necessidades. Vale ressaltar que um fator decisivo e imprescindível para influenciar o consumidor na escolha desses bens ou serviços tem sido a propaganda. Para as empresas tem sido ferramenta indispensável para se vencer a competitividade e conquistar o cliente.
Palavras-Chave: Consumidor, comportamento, propaganda.

INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho e mostrar realmente quais são às necessidades e desejos dos consumidores. Sendo qual é o perfil do consumidor no processo de decisão de compra, influencia e da própria influencia das propagandas. A área do comportamento do consumidor estuda como os indivíduos, grupos e organizações selecionam suas compras/serviços para satisfazer as suas necessidades e desejos sendo muito importante conhecer como é realizado o seu processo de compra, o seu comportamento e decisão frente às influências na sua escolha, como os diferentes hábitos, opiniões, estilo de vida e conhecimento.

1.PERFIL DO CONSUMIDOR: O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
Segundo LAS CASAS (2001), é extremamente importante entender o processo de compra dos consumidores, por que são várias as etapas até a decisão final. Por isso os mercadólogos procuram agir em cada uma destas etapas estimulando o consumo de seus produtos. BLACKWELL (2003), apresenta que as forças sociais (tendências econômicas, geográficas e demográficas) juntamente com os fatores individuais (o estilo de vida, a personalidade, as atividades e opiniões de cada um) influem no comportamento de compra. COBRA (1992) afirma que é preciso entender o comportamento do consumidor, pois o