Starbucks

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STARBUCKS

ADAM BROTMAN














JENIFER APARECIDA RA 912102035
KARINA ALVES DOS SANTOS RA 312104783
KAROLINE MICCHETTI RA 312104180
KÁTIA ALVES DA SILVA RA 312105747
MAYARA CAMOLESICOLAR RA 312104426
NICOLE HARUMI RA 912118909
RAIANE RAFAELA
THIAGO MENINO













UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
1ºC – NOTURNO – CAMPUS: VILA MARIA

ÍNDICE GERAL

INTRODUÇÃOSTARBUCKS...........................................................
INTRODUÇÃO ADAM BROTMAN.................................................
MISSÃO, VISÃO E VALORES..........................................................
HISTÓRIA DA EMPRESA.................................................................
DIVULGAÇÃO DA MARCA.............................................................
A LOJASTARBUCKS........................................................................
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS..........................
ADAM BROTMAN..............................................................................
TÉCNICAS INOVADORAS...............................................................CONCLUSÃO.......................................................................................
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................

ÍNDICE DE FIGURAS

INTRODUÇÃO
Starbucks

A cada dia para surpreender no mercado de venda e consumo é necessário inovar e criar a cada dia produtos que chamem a atenção do consumidor.
O consumidor torna-se cada vez mais exigente, querendo não só produtos de boa qualidade, mais também um atendimento que vá além daeducação, ele busca por um atendimento carismático, onde possa sentir-se a vontade para consumir ou comprar algo.
Nesse cenário de inovação e surpresas surgiu a Starbucks.A empresa inicialmente tinha como única atividade a torrefação de café, mais com o tempo ampliou o seu segmento,iniciando a venda de bebidas a base de café no modelo europeu.
Com uma grande jogada a empresa através desseprocesso iniciou sua expansão, que hoje não se mantém apenas nos Estados Unidos,mais também em vários outros países.
A empresa busca um atendimento único, em que o cliente sinta-se a vontade, confortável, podendo desfrutar de um clima aconchegante, com isso a empresa consegue fidelizar o cliente, ficando certo que ele retornará.
Dessa forma a Starbucks vem expandindo cada vez mais,pensando não só emcrescimento, mais também na satisfação do cliente.
O intuito da empresa, é que o cliente seja fidelizado, para que o a loja torne-se a “ terceira localização “, ou seja, que após a casa e o trabalho, seja o local em que a pessoa mais frequenta.
Através de pequenas alterações no modelo da loja, atendimento e venda, a Starbucks vem tornando-se uma grande concorrente no ramo.
As bebidas servidaspela empresa são de um preparo excelente, onde a qualidade esta acima de tudo, são bebidas a base de café que trazem um gostinho marcante para todos que tem o prazer de saborea-las, suas variedades são imensas e para todos os gostos.
Trata-se de uma empresa que vem ganhando um espaço enorme, ficando cada vez mais renomada e agradando cada vez mais o consumidor.

INTRODUÇÃO
Adam BrotmanMISSÃO,VISÃO E VALORES

“Inspirar e nutrir o espírito humano - uma pessoa, uma xícara de café e uma comunidade de cada vez”.

“Oferecer o melhor café do mundo associado a uma experiência única, garantindo, em simultâneo, a difusão dos valores sociais que caracterizam a empresa”.

HISTÓRIA DA EMPRESA

Da amizade de três amigos que dividiam o amor pelo café em 1971 surgiu a primeira loja...
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