Sistemas de informação

Painel: VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE DE
TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS.

CASE MAGAZINE LUIZA:
OS SEGREDOS DO SUCESSO DE
UMA DAS MAIORES EMPRESAS
DE VAREJO DO PAÍS

Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues
Diretora Superintendente

Grupo Luiza
HOLDING

Magazine
Luiza

Luiza
Cred

Consórcio
Luiza

Divisão
Veículos

Luiza
Factoring

Presença Geográfica

Serviços
É uma garantia adicional do produto que protege o cliente por mais 01 ano além da garantia do fabricante

Seguro que protege o cliente no período de vigência em algumas situações inesperadas. Ex: desemprego, morte, invalidez Venda de carta crédito que dá o direito ao cliente adquirir produtos ou o dinheiro no final do plano

Empréstimo Pessoal do Cliente Luiza

Evolução do Faturamento

Processo Modernização ML
“Novo Ciclo” 1991 - 2001

2020
2000
Envelhecimento

2002
1991

1994

2001

Ciclo
Transformação

Gestação
Mobilização
Sustentação
Consolidação

Gestação

DIRETRIZES:
• “Fazer Acontecer com:

SIMPLICIDADE, HARMONIA E ORDEM”
• “Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas relações.” • “Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA”

• “Ser a ccentralidade no cliente.”
• “Busca do DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. ”
• “Elevação do nível de consciência através do
PROCESSO EDUCATIVO.”

PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO

EQUAÇÕES CHAVES:
• “Como fazer acontecer com qualidade e produtividade, dentro de simplicidade, harmonia e ordem?”
 “Como assegurar que todos na empresa estejam motivados a buscar seu próprio autodesenvolvimento?”
• “Como crescer na crise, com baixo investimento, aproveitando os recursos existentes, num curto espaço de tempo?”

Gestão de Negócios ML.
 Descentralização do poder
 Conselho de Loja

 Rito de Comunhão
 Integração Espacial
 Café da Manhã
 Seminário com participação dos cônjuges
 Encontrão de Funcionários

 Missão, Valores, Princípios (código ética)
 Esc.Central presente no campo