Sistemas crm

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UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO









RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA
LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA
BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR







SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIAAO CLIENTE




























SÃO PAULO
2011


RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA
LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA
BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR


SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃOEM EXCELÊNCIA AO CLIENTE








Projeto de pesquisa apresentado no curso de Bacharelado em Ciência da computação da Universidade Nove de Julho como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em 2012.


Linha de pesquisa: Sistemas CRM


Orientador. Prof. José Luiz Rodrigues JuniorSÃO PAULO
2011
SUMÁRIO




APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA E CRIAÇÃO DE LOGIN..........................4

REFERENCIAL TEÓRICO................................................................................5

DELIMITAÇÃO DOTEMA.................................................................................7

PROBLEMA.......................................................................................................7

JUSTIFICATIVA.................................................................................................7

OBJETIVOS.......................................................................................................8HIPÓTESES......................................................................................................8

METODOLOGIA................................................................................................8

CONCLUSÃO..................................................................................................10CRONOGRAMA..............................................................................................11

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................12

FOLHA DE APROVAÇÃO...............................................................................13


























INTRODUÇÃO




Atualmente, com as diversastransformações econômicas e tecnológicas pelas quais o mundo tem passado, de modo que toda a informação chega numa velocidade incontrolável,à chamada era digital. Com isso, o campo para comercialização de produtos das empresas sofreu grande impacto no mercado econômico, pois não basta produzir produtos de qualidade e de bom preço, é necessário discernir o que o cliente deseja, quais suasnecessidades e anseios, é preciso oferecer um “algo a mais” aos clientes de modo a não perdê-lo para a concorrência. Diante dessa perspectiva, surge a necessidade de obter novas formas de manter o diálogo com o cliente a fim de atender a demanda estabelecida pela crescente expansão econômica.

Na tentativa de acompanhar essa visão global, as empresas acabam por explorar cada vez mais os recursostecnológicos disponibilizados por meio dos sistemas computacionais. Dentre esses recursos utilizados pelas empresas, destaca-se o CRM (Customer Relationship Management) que, basicamente, consiste em gerenciar as relações com os clientes, inclusive, os que se quer alcançar, por meio das tecnologias e processos empresariais.REFERENCIAL TEÓRICO




Para prosseguir com esta pesquisa, será necessário verificar as interpretações de alguns autores,sobre o que é o CRM.

Para Roni Garcia da Silva (2007),CRM (Customer Relationship Managment) traduzido em português, significa Gerenciamento da Relação com o cliente e, que “conceito de CRM” diz respeito ao “Marketing de relacionamento” de uma empresa,...
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