Sistema de CRM

1 INTRODUÇÃO

Atualmente, as organizações buscam vantagem competitiva e um cenário de alta competitividade. Diante desse contexto, a gestão do relacionamento com o cliente é vista como uma vantagem competitiva. Em parceria contamos com a tecnologia da informação permitindo a implantação de estratégias organizacionais para se tornar viável a administração do relacionamento com o público-alvo.
Num mundo onde mercados estão se modificando, as empresas estão mudando sua forma de se relacionar com seus clientes. A razão pela qual as empresas vêm buscando novas tecnologias de relacionamento com seus clientes é a crescente necessidade de os executivos acompanharem as mudanças de hábitos de consumo dos seus clientes.
O marketing de relacionamento deixa de se concentrar em transações para se preocupar com a construção de relacionamentos lucrativos de longo prazo com os clientes.
A partir desses aspectos apresentados, esta pesquisa trabalhou em conhecer o sistema CRM na prática como conhecer os objetivos do sistema, porque houve o interesse da empresa Y em implantar o sistema, as suas dificuldade, as mudanças, além de conhecer como a empresa trabalha como é o relacionamento com seus clientes e qual produto e/ou serviço ela disponibiliza e trabalha.

2 RESULTADO DA PESQUISA DO SISTEMA CRM (Customer Relationship Management) NA EMPRESA Y

A pesquisa foi feita numa empresa de combustível onde o gerente não permitiu que fosse revelado o nome da empresa, bem como de seus supervisores e colaboradores por uma questão de segurança, mas que se disponibilizaram a nos dar as informações necessárias para a pesquisa. O gerente junto com o profissional responsável pelo marketing nos ajudou com uma pequena descrição da empresa e suas atividades, e sobre o sistema CRM.
A empresa trabalha com produto e serviço, onde o produto é exclusivamente o combustível e o serviço realizado por esta são as entregas. Existem dois tipos de clientes, o cliente que não possui contrato