Sistema de gestao de atendimento de clientes nos Hoteis

PREPROJECTO.
Tema: sistema de Gestão de Atendimento de Clientes nos Hotéis.
Introdução ao Tema da Pesquisa.
No actual contexto do mundo dos negócios, em que a competição no mercado global é enorme e se intensifica progressivamente, torna-se vital considerar a importância que a variável estratégia vem assumindo, a cada dia, como forma de garantir menor risco e como factor de maior sucesso numa organização. Dentre várias estratégias competitivas como informatização, desmobilização, fusões, aquisições, incentivos e robotização. verifica-se que a operação de atendimento ao cliente vem se destacando como imperatriz nos processos de gestão focados no mercado. Actualmente, o esforço dedicado à conquista da qualidade em produtos e serviços conduz a um duplo efeito no aumento da competitividade, por um lado é sabido que a melhoria da qualidade, traz consigo uma consequente redução dos custos de operações, por outro permite assegurar com mais facilidade a fidelização do cliente. Por acreditar que uma boa qualidade de atendimento ao cliente promove a competitividade e que só é possível a partir de uma acção organizacional alicerçada em factores como estratégia, estrutura, pessoas, tecnologia e qualidade, é que se optou por tal linha de pesquisa, buscando de forma objectiva, captar e testar os conceitos encontrados, buscando tirar conclusões e apresentar recomendações à empresa estudada.

Justificativa.

O mundo mudou. A forma de competir no ambiente empresarial vem se mostrando a cada dia mais complexa. As empresas de hoje já não podem ser geridas como o eram há apenas uma década. A realidade que ora se insere no contexto mundial vem, a todo momento e numa velocidade surpreendente modificando relações internas e externas dos países, a todo momento, numa velocidade surpreendente, estabelecendo um novo referencial do mundo, único, integrado, onde influências económicas, sociais, culturais, tecnológicas e dos negócios, bem como de outras naturezas, ultrapassam as