Serviço de mkt

ATIVIDADE
ESTRUTURADA

Disciplina: Marketing de Serviços

O setor de Serviços no Brasil

O setor de serviços é de extrema importância na criação de empresas e empregos no Brasil.

Através de vários estudos tem-se compreendido cada vez mais a importância do setor de serviços e a consequente geração de empregos, renda e lucros para o Brasil.
O crescimento constante deste setor deve-se a vários fatores, sendo os mais importantes a evolução Tecnológica e de Informação e a Comunicação. Segundo Luís Kubota e João Maria de Oliveira, pesquisadores do Instituto de pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), as atividades de serviços de alojamento e de alimentação, as mais expressivas do segmento, suportaram a crise graças ao mercado interno do turismo, que manteve seu desempenho e ate substituiu os ganhos advindos do mercado externo.
O Brasil conta atualmente com mais de 2,5 milhões de formalizados, com um grande crescimento desde a instituição do Microempreendedor Individual (MEI’s).
Dentre estes setores um destaque é o setor de Comércio, e entre os setores de serviços estão o setor de cabeleireiros e atividades de estética.
Até mesmo no setor Internacional, pesquisa realizada anualmente pelo Ministério do Desenvolvimento, Industria e Comercio Exterior (MDIC), o documento mostra por exemplo que o setor terciário é o que possui maior participação com mais de 75% do PIB.
O setor de serviços historicamente foi marginalizado no Brasil e em outros países. Entretanto alguns fatores contribuem para a mudança desse cenário.
Ao contrário do que ocorre na manufatura, normalmente os novos produtos em serviços são intangíveis. Por isso, é mais relevante tratar de uma nova ideia ou conceito de serviço. A dimensão da interface com o cliente está associada ao processo pelo qual um serviço é produzido e que considera a presença do cliente, de um meio físico, de pessoal de contato, o serviço, a organização interna e outros clientes. A terceira dimensão se refere à estrutura de