MKT DE SERVIÇOS

Introdução

Com a utilização da inversão da pirâmide organizacional temos uma mudança de paradigma e de estrutura organizacional que se ajusta aos tempos atuais de intensa competitividade entre as empresas de serviço, cujo fator humano é um dos diferencias de agregação de valor na interação da empresa com o cliente, tem em vista sempre a melhor qualidade dos serviços para satisfazer e fidelizar os clientes.
Empresa não deve medir esforços para alcançar os seus objetivos. E para alcançá-los é necessário envolver toda a equipe de colaboradores.
Diante disto, o presente trabalho vem discutir o quanto é válido uma empresa de serviços no Brasil adotar a prática de inversão da pirâmide organizacional.

Falta de mão de obra qualificada no Brasil – prestações de serviços ruins

Chiavenato (1999) afirma que as organizações excelentes não são as que detêm a tecnologia mais avançada e sofisticada, mas aquelas que sabem extrair o máximo proveito de suas tecnologias atuais. O preparo e a capacitação das pessoas estão por trás disso.
Segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), o perfil buscado pelo mercado mudou e a contratação de trabalhadores passou a ser determinada pelo aumento da demanda por profissionais com características específicas por causa do crescimento de alguns setores produtivos. De acordo com o levantamento, das 19,1 milhões de pessoas que buscam emprego este ano, apenas 1,7 milhão, ou seja, 18,3%, estão qualificadas o que precisa ser feito é adequação da oferta, ou seja, os profissionais qualificados que sobram deveriam ser retreinados e suas qualificações adequadas ao perfil atual da indústria brasileira.
Pensando neste cenário, de acordo com a reportagem do Globo, podemos citar como solução a curto prazo a importação “bumerange” de mão de obra qualificada, ou seja, trazer de volta brasileiros que foram para o exterior. Qualificações exigem grandes investimento, custa muito dinnheiro e tempo. Tempo que muitas das vezes as empresas