Mkt Serviços

Embora os clientes às vezes não precisa de instruções, muitas vezes prestadores de serviços escolha uma inadequada meio ou forma mensagem. Por exemplo, as latas de lixo facilidades para fast-food geralmente exibem um "obrigado Você "assinar. É verdade, é uma sugestão para os clientes de ônibus seu próprias bandejas, mas ele também diz: "Não serviço aqui", disse um lembrete negativo. Stagers experiência poderia, em vez disso, vire a lata de lixo em uma conversa, garbageeating personagem que anuncia a sua gratidão quando a tampa seabre. Os clientes recebem a mesma mensagem mas sem a sugestão negativa e auto-busing torna-se uma parte positiva da experiência de comer.
A maneira mais fácil de transformar um serviço em uma experiência é fornecer serviço de má qualidade - criando assim um encontro memorável do tipo desagradável. "Overservicing" em nome de intimidade com o cliente também pode arruinar uma experiência. Pilotos de avião interromperclientes que estão lendo, conversando ou cochilando aanunciar: "Toledo é para o lado direito da aeronave. "Nos hotéis, o pessoal da recepção interromperconversas face-a-face com os hóspedes para telefone campo chama. Nos quartos, lembretes de serviço mesas finais desordem, aparadores, e desktops. (Ocultar los e limpeza irá substituir esses incômodos na manhã seguinte.) A eliminação negativo pistas - por transmitir anúncios improvisadas dos pilotos através de fones de ouvido em vez de alto-falantes, atribuindo fora-de-fase pessoal para atender telefones, e colocando informações convidado em uma televisão interactiva canal - cria um cliente mais agradávelexperiência.
Misture em memorabilia. Alguns produtos têm sempre foi comprado principalmente para as memórias que eles transmitir. Veranistas comprar cartões postais para evocar um precioso visão, os jogadores comprar uma camisa ou boné com uma logotipo bordado para recordar um curso ou turno, e adolescentes obter camisetas para lembrar um concerto de rock. Eles compram essas