Servitização

Servitização
Estamos vivendo em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas industriais em particular consideravam que a maior parte da criação de valor de seus negócios vinha da produção e da venda de produtos.
Hoje os serviços estão dominando as economias dos países avançados e das economias emergentes, antes eram considerados setores necessários para facilitar a venda.
As empresas manufatureiras vendem serviços há muito tempo e por sua vez buscam agregar serviços a suas estratégias.
Vandermerwe e Rada (1988) foram os primeiros autores a utilizarem o termo servitização dos negócios.
A característica principal desse movimento de servitização, ou seja, da orientação da estratégia para o aumento da oferta de pacotes combinados de produtos e serviços para agregar valor e competividade .

Algumas definições para o processo de servitização.

Autores
Definição
Vandermerwe e Rada (1988)
Aumento da oferta de pacotes com combinações de produtos, serviços, suporte, self-service e conhecimento, com foco no cliente
Ren e Gregory (2007)
Um processo de mudança em que uma empresa manufatureira abraça a orientação para serviços e/ou desenvolve mais e melhores serviços, com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes, criar vantagem competitiva e melhorar o desempenho da empresa.
Baines et al. (2009)
Inovação das capabilidades e processos de uma organização através de uma mudança de vender produtos para vender sistemas de produto-serviço para aumentar a criação de valor (product-service systems)

Oliva e Kallemberg (2003), por exemplo, explicam que a característica de centralidade do cliente na estratégia de servitização consiste em dois elementos. Primeiramente há o elemento da mudança da oferta de serviços orientados para o produto para serviços orientados para o processo do cliente. Eles argumentam que isso se refere a uma mudança de foco, de assegurar a funcionalidade e a utilização correta o produto para a eficiência e a