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Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR Campus Ponta Grossa - Paraná - Brasil ISSN 1808-0448 / v. 08, n. 02: p. 229-264, 2012 D.O.I: 10.3895/S1808-04482012000200010

Revista Gestão Industrial

UMA ANÁLISE DE CITAÇÕES E CO-CITAÇÕES EM ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES EM SERVIÇO: UM ESTUDO DAS EMPRESAS DE PROJETOS A CITATION AND CO-CITATION ANALYSIS IN SERVICES OPERATIONS STRATEGY: A STUDY INPROJECT BASED ENTERPRISES
Juliano Munik1; Edson Pinheiro de Lima2; Sérgio Eduardo Gouvêa da Costa3 1 Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUCPR – Curitiba – Brasil juliano.munik@pucpr.br 2 Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUCPR – Curitiba – Brasil Universidade Tecnológica Federal do Paraná – UTFPR – Curitiba - Brasil e.pinheiro@pucpr.br 3 Pontifícia Universidade Católica doParaná - PUCPR – Curitiba – Brasil Universidade Tecnológica Federal do Paraná – UTFPR – Curitiba - Brasil s.gouvea@pucpr.br Resumo A Gestão Estratégica de Operações tem como objetivo contribuir para a manutenção do posicionamento competitivo das empresas em seus mercados de atuação, atendendo as necessidades dos clientes e gerando vantagens competitivas em relação aos concorrentes. Com a evoluçãodos mercados, alguns setores iniciam um processo de transformação, como exemplo, as modificações ocorridas no setor de Serviços onde, nos últimos anos, a sua participação na economia dos países tem crescido. Este artigo tem como objetivo avaliar a produção científica em Gestão Estratégica de Serviço, particularmente focando estudos realizados com empresas que trabalham por projetos. A estratégia depesquisa fundamenta-se na análise via Redes Sociais, onde é possível mapear relações entre grupo de autores, palavras-chave e periódicos. A análise resulta no entendimento do atual estágio de desenvolvimento da pesquisa no tema e permite identificar oportunidades para a evolução dos estudos. O estudo identificou de uma forma objetiva, através de gráficos e tabelas quais os grupos de indivíduos,como autores e palavras-chave, apresentam maior influência na amostra pesquisada, guiando o pesquisador na construção de um entendimento acerca do estado da arte no assunto estudado, bem como a identificar os temas e tópicos mais relevantes para futuros trabalhos. Este estudo contribui para o desenvolvimento de aplicações relacionadas ao estudo de Redes Sociais, sendo possível através da análisedos dados, identificar a qualidade destas informações para futuros desenvolvimento da pesquisa. Palavras-chave: gestão estratégica de operações, operações de serviço, organização por projetos, redes sociais.

1. Introdução As empresas têm como objetivo fundamental desenvolver estratégias que resultem no seu desenvolvimento competitivo o qual pode estar associado à manutenção de um determinadoposicionamento estratégico, ou ao aumento da sua participação em um determinado mercado, também a diferenciação de seus produtos e serviços, a melhoria da sua eficiência operacional, ou ainda dentre outras possibilidades, uma melhor compreensão do ambiente em que a organização está inserida e dos diferentes stakeholders que nele atuam. Segundo Neely e Jarrar (2004), desenvolver processos ligados agestão estratégica de operações aumenta as chances de se alcançar sucesso na realização da estratégia empresarial. Machuca et al (2006) descrevem a importância do desenvolvimento da gestão estratégica de operações nas empresas, com objetivos relacionados ao aumento da competitividade, acompanhamento da evolução do mercado e das necessidades dos clientes. Já Hayes e Upton (1998) conceituam a gestãoestratégica de operações como o alicerce para estratégias defensivas ou reativas, como as de ataque ou pró-ativas, construindo uma representação baseada na lógica de um jogo de xadrez. Com a evolução dos mercados, alguns setores iniciam um profundo processo de transformação. Como exemplo, pode-se citar as modificações ocorridas no setor de Serviços, no qual os últimos anos a sua participação na...
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