Seminário

ROTEIRO PARA DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE SERVIÇOS

A empresa “ xxxxxxx” ficará localizada no bairro da Jatiúca, cidade de Maceió, atuando como oficina de mecânica especializada em reparos, pintura, troca de óleo, balanceamento, revisão, instalação de som, trocar peças e pneus, estofados personalizados, entre outras especialidades. Tem como público-alvo pessoas do sexo feminino, habilitadas para condução de veículos e pertencentes às classes A e B, abrangendo todas as faixas etárias. O serviço realizado pela empresa tem como objetivo proporcionar auxílio em manutenção e reparo de automóveis, criando um ambiente limpo e confortável, além de transmitir segurança e adquirir confiabilidade de suas clientes assegurando a qualidade no serviço prestado. Trata-se de uma empresa local, tendo profissionais capacitados nas áreas de mecânica e eletrônica e designer gráfico, que tem como parceiros profissionais da área de beleza e estética para proporcionar às suas clientes um serviço diferenciado e totalmente voltado para seu bem estar.

Os atributos da empresa são:

• Profissionais formados e altamente capacitados em Mecânica, eletrônica, designer gráfico; • Parceria com profissionais da área de beleza e estética (cabeleireiro, manicure e pedicura, massagista e depiladora); • Equipamentos modernos; • Ambiente amplo, limpo e arejado, contando com salas de espera climatizada, e salão de beleza e estética, além do serviço adicional de lanchonete. A empresa funciona no horário de 7:00 às 19:00 horas.

SERVIÇOS CENTRAL E PERIFÉRICOS
(FLOR DO SERVIÇO)

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO IMPORTANTES PARA O CLIENTE

1. Critérios ganhadores de pedidos:

• Parte do efetivo composto por profissionais do sexo feminino; • Promoções por pacotes de serviços fechados; • Descontos fornecidos de acordo com indicações de um número de novos clientes estabelecidos;

2. Critérios qualificadores

• Ter os melhores