– Selecionando clientes que interessam

Aula –Selecionando Clientes que Interessam
Capitulo 7
ARC Administração do Relacionamento com o
Cliente

Selecionando Clientes que interessam
• A idéia é mostrar quanto é importante selecionarmos clientes , pois nem todos são interessantes ou viáveis para a empresa.

• È imprescindível a organização fazer uma análise completa, a fim de conhecer e determinar como poderá atender e quem vai atender, bem como saber quando, quais e por que alguns clientes não são interessantes.

Selecionando Clientes que interessam

Seleção de clientes envolver analisar a carteira de clientes e selecionar aqueles que interessam, envolvendo inclusive a opção de não atender determinados clientes ou segmentos.

Selecionando Clientes que interessam
• O processo mercadológico baseia-se no principio de atender a necessidades e desejos dos clientes
• Porém precisamos entender que nem sempre isso é possível .

Selecionando Clientes que interessam
• A sugestão é analisar as carteiras de clientes e averiguar os segmentos que produzem ou não retorno. E eliminar os segmentos que não produzam retornos atraentes ou vantajosos a organização.
• Os softwares de CRM auxiliam identificar quais são os clientes ou segmentos de baixo desempenho . A decisão estratégica será da organização em manter esses clientes ou não.
• Ex: Existem clientes que não são rentáveis mas trazem visibilidade a empresa,

O porquê da seleção de clientes

• A decisão de eliminar clientes pode ser muito difícil e deve ser avaliada minuciosamente até porque muitas vezes a organização faz o possível e o impossível para manter seus clientes .

O porquê da seleção de clientes
Antes mesmo da organização ir em busca de clientes ela precisa entender alguns pontos:
• Entender que tipo de cliente é rentável para a empresa • A empresa está preparada para atender a esse tipo de cliente? O porquê da seleção de clientes
• A estratégia da empresa tem cobertura sustentável para todos