– Selecionando clientes que interessam

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Aula –Selecionando Clientes que Interessam
Capitulo 7
ARC Administração do Relacionamento com o
Cliente

Selecionando Clientes que interessam
• A idéia é mostrar quanto é importanteselecionarmos clientes ,
pois nem todos são interessantes ou viáveis para a empresa.

• È imprescindível a organização fazer uma análise completa, a
fim de conhecer e determinar como poderá atender e quemvai atender, bem como saber quando, quais e por que alguns
clientes não são interessantes.

Selecionando Clientes que interessam

Seleção de clientes envolver analisar a carteira de
clientes eselecionar aqueles que interessam,
envolvendo inclusive a opção de não atender
determinados clientes ou segmentos.

Selecionando Clientes que interessam
• O processo mercadológico baseia-se noprincipio de
atender a necessidades e desejos dos clientes
• Porém precisamos entender que nem sempre isso é
possível .

Selecionando Clientes que interessam
• A sugestão é analisar as carteirasde clientes e averiguar os
segmentos que produzem ou não retorno. E eliminar os
segmentos que não produzam retornos atraentes ou
vantajosos a organização.
• Os softwares de CRM auxiliamidentificar quais são os clientes
ou segmentos de baixo desempenho . A decisão estratégica
será da organização em manter esses clientes ou não.
• Ex: Existem clientes que não são rentáveis mas trazemvisibilidade a empresa,

O porquê da seleção de clientes

• A decisão de eliminar clientes pode ser muito difícil e
deve ser avaliada minuciosamente até porque muitas
vezes a organização faz opossível e o impossível para
manter seus clientes .

O porquê da seleção de clientes
Antes mesmo da organização ir em busca de clientes
ela precisa entender alguns pontos:
• Entender que tipo decliente é rentável para a
empresa
• A empresa está preparada para atender a esse tipo de
cliente?

O porquê da seleção de clientes
• A estratégia da empresa tem cobertura sustentável
para todos...
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