Seis sigma

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GRUPO MLG – Escola de Negócios

FPS – Formação de Profissionais Seis Sigma – Green Belt

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GRUPO MLG – Escola de Negócios

1.1 O que é Seis Sigma?

• O que é Qualidade?
• “Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende
perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura
e no tempo certo às necessidades do cliente. Portanto em outros
termos, pode-se dizer: um projetoperfeito, sem defeitos, baixo
custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na
quantidade certa.” (VICENTE FALCONI CAMPOS).
• O que é Seis Sigma?
• Podemos definir o Seis Sigma como uma estratégia gerencial voltada
para a melhoria dos processos, produtos e serviços providos por uma
organização. Tal estratégia, se baseia em um método altamente
disciplinado de análise de fatose dados, que faz uso de um conjunto de
ferramentas estatísticas e da qualidade para a obtenção de expressivos
resultados financeiros para as empresas.

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1.1 O que é Seis Sigma?
• O Seis Sigma circula em um âmbito gerencial visando transformar as
bases e as estruturas da empresa, fazendo com que ela busquea
qualidade em tudo aquilo que faz.
• Não é um programa desenvolvido e aplicado pelo departamento da
qualidade.
• O Seis Sigma está baseado na alta administração da empresa, ele deve
ser integrado ao planejamento estratégico e atuar como uma ferramenta
para a obtenção dos resultados almejados por uma organização.

• Disciplina metodológica do Seis Sigma: DMAIC e DMADV.
• Os métodos garantem odisciplina e a cientificidade dos estudos
desenvolvidos com o intuito de se obter os resultados esperados.
• Estabelecem uma linha de pesquisa que deve ser seguida para obtermos
as respostas relativas aos fenômenos estudados.

• Ferramentas estatísticas e da qualidade:
• Servem para obter e comprovar cientificamente as respostas requeridas
pelos métodos.
• Transformar análises subjetivas em parâmetrosquantificáveis e
empiricamente testáveis

1.1 O que é Seis Sigma?
• O objetivo do Seis Sigma é melhorar significativamente a qualidade
global dos processos empresariais, permitindo à empresa desenvolver
e entregar consistentemente produtos e serviços virtualmente perfeitos.

• Quando uma empresa entrega produtos virtualmente perfeitos e
detêm altos padrões de qualidade em todos os seus processosempresariais, ela certamente atenderá bem as necessidades dos seus
clientes e consumidores.
• Portanto, outro objetivo do Seis Sigma é aumentar a satisfação de
clientes e consumidores (satisfação dos clientes externos).
• Com o aumento da satisfação dos clientes e com a eliminação dos
defeitos nos produtos e processos a empresa tende a elevar
substancialmente a sua lucratividade:
• Tanto pelaredução dos custos relativos à má qualidade
• Quanto pela fidelização dos clientes, aumentando o volume de vendas e
a participação de mercado (market-share).

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1.1 O que é Seis Sigma?
• Por isso, dizemos que outro, mas não menos importante, objetivo do
Seis Sigma é elevar fortemente a lucratividade da empresa.
•De forma geral:
• O Seis Sigma é uma estratégia de melhoria da performance empresarial
que busca encontrar e eliminar erros, defeitos ou disfunções
processuais, de forma a levar à empresa a atingir os seus
objetivos, sempre com base no atendimento aos fatores críticos para a
satisfação dos clientes e consumidores.

• Para isso é importante conhecer os clientes e suas necessidades.
• Traduzir estasnecessidades em características mensuráveis e
estabelecer tolerâncias conforme o gosto dos clientes;
• Saber se nossos produtos atendem tais tolerâncias, o que só é
possível a partir do estudo do conceito de VARIAÇÃO.

1.2 O Conceito de Variação
• A variação impede que os resultados dos processos sejam
plenamente uniformes, o que dificulta o atendimento das necessidades
dos clientes.
• Para...
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