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  • Publicado : 21 de março de 2013
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LIDERANÇA
A Liderança engloba o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da Direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas.
Também inclui como é implementada a governança (*), como é analisado o desempenho daorganização e como são implementadas as práticas voltadas para assegurar a consolidação do aprendizado organizacional.
1. Sistema de liderança
Como é exercida a liderança da organização; como a Direção interage com as partes interessadas; como é implementada a governança; como são gerenciados os riscos empresariais; como são tomadas as decisões; e como é implementado o desenvolvimento das lideranças.a. Como é exercida a liderança na organização, visando a criação de valor para todas as partes interessadas?
b. Como a Direção interage com as partes interessadas, demonstrando comprometimento e buscando oportunidades para a organização?
c. Como é implementada a governança na organização, visando manter a confiança e proteger os interesses das partes interessadas?
d. Como são identificados,classificados, analisados e tratados os riscos empresariais mais significativos que possam afetar a imagem e a capacidade da organização de alcançar os objetivos estratégicos e do negócio?
e. Como as principais decisões são tomadas, comunicadas e implementadas?
f. Como as pessoas com potencial de liderança são identificadas e desenvolvidas?
g. Como os líderes atuais são avaliados e desenvolvidosem relação às competências desejadas pela organização?
2. Cultura da Excelência
Como são estabelecidos e atualizados os valores e os princípios organizacionais e estimuladas as mudanças culturais necessárias para apoiar a concretização das estratégias; e como são estabelecidos os principais padrões de trabalho, verificado o seu cumprimento, implementado o sistema de aprendizado e desenvolvida ainovação.
a. Como são estabelecidos e atualizados os valores e os princípios organizacionais necessários à promoção da cultura da excelência e à criação de valor para todas as partes interessadas?
b. Como são analisadas e estimuladas as mudanças culturais necessárias para facilitar a concretização das estratégias?
c. Como os valores e os princípios organizacionais são comunicados à força detrabalho e demais partes interessadas, quando pertinente?
d. Como são estabelecidos os principais padrões de trabalho que orientam a execução adequada das práticas de gestão da organização?
e. Como é verificado, de forma global, o cumprimento dos principais padrões de trabalho e tomadas as ações corretivas quando necessário?
f. Como é implementado o sistema de aprendizado da organização?
g. Comoé desenvolvida a inovação desde a concepção das novas idéias até a sua implantação de modo a apoiar as estratégias?
3. Análise do desempenho da organização
Como é analisado o desempenho da organização e avaliado o alcance das suas estratégias e objetivos; como são comunicadas as decisões; e como é acompanhada a implementação.
a. Como é analisado o desempenho da organização?
b. Como sãoconsideradas na análise do desempenho da organização as informações e variáveis dos ambientes interno e externo, incluindo informações comparativas pertinentes?
c. Como é avaliado o alcance das estratégias e respectivos objetivos da organização a partir das conclusões da análise do seu desempenho?
d. Como as decisões decorrentes da análise do desempenho da organização são comunicadas às pessoas da forçade trabalho, em todos os níveis da organização, e a outras partes interessadas?
e. Como é acompanhada a implementação das decisões decorrentes da análise do desempenho da organização?"
O texto acima não é meu, infelizmente. Gostaria que fosse. Este é o texto dos "Critérios de Excelência", editado anualmente pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), ligeiramente adaptado por mim, para...
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