Secretariado

RESUMO

A comunicação empresarial interna é primordial para a eficácia da empresa, respeitando a hierarquia, a liderança e os colaboradores. Quando há falha na comunicação interna, vários fatores são atingidos até afetar ao publico externo, levando ao insucesso. A organização sempre expõe a qualidade da empresa, assim como, benefício para os colaboradores, gratificação e promoções para o cliente, mas nada é apresentado em relação à comunicação.O processo fundamental para o desenvolvimento primoroso na estrutura interna em ambiente organizacional levando-a verdadeira qualidade e eficiência é a comunicação empresarial, entretanto a falha ocorre nas grandes, médias e pequenas empresas gerando conflitos entrem os colaboradores e causando insatisfação aos clientes. Antes da empresa se preocupar em apresentar o melhor na gestão de qualidade, marketing ou aparência visual é necessário ter uma excelência na comunicação interna.Neste artigo faremos uma reflexão sobre esses fatores e contribuirá para que a comunicação nos diversos cenários de uma organização seja de forma mais eficaz e eficiente, ajudando a extinguir as possíveis falhas no ambiente organizacional.

Palavras-chaves: Secretariado Executivo. Comunicação Empresarial. Público Interno. Falha na Comunicação.

1. Introdução
Ao entrar em contato com uma empresa de telemarketing e receber informações erradas ou levantar questões sobre um determinado assunto, o(a) atendente não souber informar, levará o cliente a uma insatisfação. O colaborador de uma empresa que deixou de receber alguma informação por parte da liderança se sentirá desvalorizado ou desmotivado levando a uma sensação de exclusão. Uma informação mal interpretada por falta de clareza na comunicação pode trazer resultado negativos, para o público interno e externo, no serviço executado incorretamente.

As possíveis falhas na troca de informação, na transmissão de idéias e sentimentos, na compreensão e interpretação por parte de quem recebe ou