Secretariado

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CETAP
A IMPORTÂNCIA DA QUALIFICAÇÃO DA SECRETÁRIA NA MICRO/PEQUENA
EMPRESA – LEVANTAMENTO NA CIDADE DE JOÃO PESSOA/PB
ANDREIA CAVALCANTI DE OLIVEIRA
JOÃO PESSOA/PB
Setembro de 2009
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Primeiramente a Deus, a quem devo tudo que sei e que sou. Por ter me fortalecido
a cadapasso dessa jornada e por nunca ter me abandonado durante o percurso.
Aos meus pais, especialmente a minha mãe por ser alguém que acredita e sonha
comigo.
À minha irmã pela presença e amizade. A meu irmão pelo incentivo e torcida.
Muito especialmente a Marcelo, pelo carinho, apoio e paciência. O amparo nas
horas mais difíceis e o sorriso nas vitórias conquistadas.
À toda equipe daParaíba Tursimo pela oportunidade de realizar este trabalho,
principalmente a Elivaldo e Djalmira que me abriram as portas de sua empresa.
A todos aqueles que de forma direta e indireta, contribuíram de forma significativa
para a realização deste trabalho.
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)RESUMO
Procuramos levantar anecessidade de profissionalização dos atuantes do cargo de
Secretário definindo o papel do profissional nas empresas de micro/pequeno porte no
estado da Paraíba. Foi realizado estudo de caso do presente objeto, através de observação
sistemática, aliada a aplicação de questionários ao público alvo.
Através da análise dos resultados obtidos, confrontando com informações coletadas
atravésde revisão bibliográfica prévia, pode-se constatar que os profissionais que
atualmente exercem funções de secretariado a nível médio não possuem formação que os
habilite a atuar na área, nem acesso a bibliografia específica que oriente esta atuação.
Apesar da pesquisa ter revelado a satisfação dos assessorados em relação à assessoria a
eles prestada, foi possível a averiguação deque o trabalho desenvolvido pelos mesmos
encontra-se aquém do que pode ser oferecido por um profissional qualificado, detentor de
técnicas e métodos específicos de assessoramento.
Palavras-chave: Secretária, Qualificação, Executivo.
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................5
2. DESENVOLVIMENTO....................................................................................................6
I FUNDAMENTAÇÃO TEORICA..................................................................................6
HISTÓRICO DASECRETÁRIA..................................................................................6
REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO DE SECRETARIADO ..................................7
A IMPORTÂNCIA DA QUALIFICAÇÃO......................................................................9
II FUNDAMENTAÇÃO PRÁTICA.................................................................................12
PARAÍBA TURISMO................................................................................................12
III PESQUISA DE CAMPO...........................................................................................17
3. CONCLUSÃO...............................................................................................................19
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................215. ANEXOS ......................................................................................................................22
I Organograma.....................................................................................................22
II Questionário.......................................................................................................23
III Carta...
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