Secretariado

CETAP
A IMPORTÂNCIA DA QUALIFICAÇÃO DA SECRETÁRIA NA MICRO/PEQUENA
EMPRESA – LEVANTAMENTO NA CIDADE DE JOÃO PESSOA/PB
ANDREIA CAVALCANTI DE OLIVEIRA
JOÃO PESSOA/PB
Setembro de 2009
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Primeiramente a Deus, a quem devo tudo que sei e que sou. Por ter me fortalecido a cada passo dessa jornada e por nunca ter me abandonado durante o percurso.
Aos meus pais, especialmente a minha mãe por ser alguém que acredita e sonha comigo. À minha irmã pela presença e amizade. A meu irmão pelo incentivo e torcida.
Muito especialmente a Marcelo, pelo carinho, apoio e paciência. O amparo nas horas mais difíceis e o sorriso nas vitórias conquistadas.
À toda equipe da Paraíba Tursimo pela oportunidade de realizar este trabalho, principalmente a Elivaldo e Djalmira que me abriram as portas de sua empresa.
A todos aqueles que de forma direta e indireta, contribuíram de forma significativa para a realização deste trabalho.
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)RESUMO
Procuramos levantar a necessidade de profissionalização dos atuantes do cargo de
Secretário definindo o papel do profissional nas empresas de micro/pequeno porte no estado da Paraíba. Foi realizado estudo de caso do presente objeto, através de observação sistemática, aliada a aplicação de questionários ao público alvo.
Através da análise dos resultados obtidos, confrontando com informações coletadas através de revisão bibliográfica prévia, pode-se constatar que os profissionais que atualmente exercem funções de secretariado a nível médio não possuem formação que os habilite a atuar na área, nem acesso a bibliografia específica que oriente esta atuação.
Apesar da pesquisa ter revelado a satisfação dos assessorados em relação à assessoria a eles prestada, foi possível a averiguação de que o trabalho desenvolvido pelos mesmos