Salão de beleza

Resumo de Gerência de Vendas

Aula 1 – Vendas – Preceitos Básicos

- Mercado: conjunto de meios e instrumentos necessários para geração e distribuição de valores mobiliários (bens móveis)”.
- Mercado: é o contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e aqueles que procuram comprar um produto ou serviço.
- Funções da atividade de vendas que conduzem a empresa para customizar (diferenciar) as suas responsabilidades: • Planejar as atividades de venda; • Procurar indicações de novos clientes; • Visitar contas potenciais; • Identificar os tomadores de decisão; • Preparar informações e apresentações de vendas; • Superar objeções; • Apresentar novos produtos; e • Visitar contas novas.
- Orientação para vendas: propósito da empresa é vender o que fabrica e não vender o que o mercado (o cliente) deseja. A preocupação é com o curto prazo, não importando se o cliente ficou ou não satisfeito.
- Varejo: Todas as atividades de venda de bens ou serviços realizadas diretamente aos compradores finais.
- Atacado: forma de comercialização de grandes quantidades de produtos.
- Diferença entre consumidor e comprador: Comprador é aquele que compra, que paga pelo produto. Consumidor é quem consome, quem utiliza o produto.
- Etapas de todo processo de venda: Criação da demanda; Identificação do comprador; Garantia de comprometimento com a compra; Fechamento da venda; e Prestação de serviço ao cliente.
- Fase de Criação da demanda: estimulação do mercado (criar o desejo de consumo). Papel de vendas será o de ensinar e orientar acerca desses novos produtos da empresa.
- Fase de Identificação do comprador: etapa de localização de compradores.
- Fase de Garantia de comprometimento com a compra: Envolve a formalização da venda, através de contratos, obrigações mútuas, compromisso de parcerias e desenvolvimento de tecnologias, desenvolvimento de um produto diferenciado a pedido de um cliente, alianças estratégicas, terceirizações etc.
-