Revolução da ti

* Pesquisa Operacional A Pesquisa Operacional (PO) é uma ciência aplicada voltada para a resolução de problemas reais. Tendo como foco a tomada de decisões, aplica conceitos e métodos de outras áreas científicas para concepção, planejamento ou operação de sistemas para atingir seus objetivos. Surgiu durante a 2ª Guerra Mundial: problemas (de natureza logística, tática e de estratégia militar) terminado o conflito, os grupos de cientistas e a sua nova metodologia de abordagem dos problemas se transferiram para as empresas. Um novo enfoque sistêmico (metódico) aos problemas de decisão das empresas ( ou seja), ultrapassa as fronteiras das especialidades, assim, um profissional especialista precisa evitar uma tendência natural de enquadrar todos os problemas dentro dos limites de sua cultura, mas sim, por outro lado, este profissional necessita de uma abordagem mais complexa e abrangente, porque a natureza e o ambiente dos negócios exigem além do raciocínio do especialista, uma visão mais aberta que reconheça os múltiplos aspectos envolvidos nos problemas da análise de decisão. * Revolução dos Serviços
Acredito que o início da consciência sobre a da importância da qualidade em serviços tenha se dado no começo dos anos 80. Nesta época, a partir dos resultados obtidos por Jan Carlzon, da Scandinavian Airlines Sistem (SAS), o mundo dos negócios passou a compreender o poder do conceito de “Hora da Verdade” e do impacto da satisfação dos clientes nos resultados financeiros de uma organização. A “Revolução dos Serviços”, prevista por Albrecht para tornar-se um fenômeno de alto impacto nas organizações e que elevaria rapidamente o padrão dos serviços, continua em andamento, mas de maneira bastante lenta.
Na busca pela excelência em serviços, algumas práticas comuns tendem a destacar-se:
*Valores e Cultura Empresarial: É muito melhor de se trabalhar e de se comprar em uma empresa verdadeiramente voltada para o cliente
*Estratégia Empresarial: