Return on Relationships

Retorno nos Relacionamentos - ROR- a importância para as empresas

2013

Inês Azambuja
Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar de Peniche

Resumo:
Tendo cada vez mais peso numa empresa, o Customer Relationship Management
(CRM) está presente nesta nova era do séc. XXI. O cliente tornou-se no foco das empresas e do marketing. O CRM é uma ferramenta que trás grandes benefícios às empresas que o adotam e que vêm neste uma forma de aumentarem os seus lucros. Com este boom tecnológico, consequência também da globalização, o foco está no cliente e como marketeers e/ou empresas temos que procurar conhecer o cliente profundamente de modo a conseguir superar-lhe as expectativas. Com um número crescente de empresas e uma feroz concorrência, estas percebem a importância do cliente para o seu sucesso. O retorno do relacionamento que a empresa tem com o cliente - ROR (Return on Relationship) é de extrema importância para o sucesso de uma empresa. Este trabalho tem como objetivo apontar esses mesmos benefícios.
Palavras-chave: Customer Relationship Management, Return on Relationship, Return on Investment.

Abstract:
Having more and more weight in a company, the Customer Relationship Management
(CRM) is present in this new era of the century. XXI. The customer became the focus of companies and marketing. The CRM is a tool that brings great benefits to businesses that adopt it and see it as a way to increase their profits. With this technology boom, also a consequence of globalization, the focus is on the customer and while marketeers or companies we have to find a deeply understanding of the customers so we can overcome their expectations. With an increasing number of companies and fierce competition, they realize the importance of the customer to their success. The return on relationship that the company has with the customer - ROR (Return on Relationship) is of utmost importance for the success of a company. This paper aims to point out