Resumo “breaking the functional mind-set in process organizations”

No artigo “Breaking the functional mind-set in process organizations” de Ann Majchrzak and Qianwei Wang lido pelo grupo, fala da reengenharia feita nas empresas para uma `mudança da mentalidade funcional nas organizações`. Em muitos desses esforços para a mudança valeram a pena, na forma de redução de custos, tempos de ciclo mais curtos e maior satisfação do cliente, no entanto, muitas outros resultaram em desapontamento; empresas têm sofrido com a reengenharia ao descobrir que o seu desempenho não é melhor e, em alguns casos, pior do que antes. Muitos gestores fazem a reestruturação de equipes e subestimam ações necessárias para transformar a maneira como os funcionários se comportam e trabalham um com o outro, e pensam que apenas a mudança na estrutura é sufuciente para mudar as ações dos funcionarios.

Na realização deste estudo, foi feita diversas pesquisas em grandes empresas. Foi perguntado aos gerentes quais mudanças eram necessarias para atingir os objetivos da empresa e a principal mensuração foi a respeito de unir várias funções em equipes responsáveis por todo um processo. No entanto, o maior problemas, já mencionado anteriormente, é que a maioria dos gestores assumem que a mudança estrutural irá naturalmente criar um entendimento coletivo de responsabilidade, as necessidades dos clientes. O que realmente não acontece naturalmente, e a responsabilidade colectiva, pode ser estimulada de diversas maneiras: através da estruturação de postos de trabalho com sobreposições, responsabilidades, baseando recompensas no desempenho do grupo, área de trabalho de modo que as pessoas podem ver ao trabalho de outras, e elaborar procedimentos para que os funcionários com trabalhos diferentes são mais capazes de colaborar.

` Cultivando Responsabilidade Coletiva` mostra quatro “pilares” para a construção da cultura coletiva. Estes são: Make responsibilities overlap (ajuda a criar um senso compartilhado de responsabilidade, porque as pessoas conhecem o trabalho das