resistência implantação ERP

RESISTÊNCIA À MUDANÇA GERADA PELA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS
DE GESTÃO INTEGRADA (ERP): UM ESTUDO DE CASO
MARCELO SIMÃO LIMA, Msc.
Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG [e-mail] ALEXANDRE DE PÁDUA CARRIERI, Dr.
Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG [e-mail] THIAGO DUARTE PIMENTEL, Msc
Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG [e-mail] RESUMO
Objetivam-se aqui analisar os fatores de mudança gerados pela implementação de sistemas informatizados de gestão integrada ERP, as resistências resultantes desse processo e as ações gerenciais para superar tais resistências, visando a maximização dos benefícios organizacionais. Busca-se um embasamento teórico sobre inovação tecnológica e mudança organizacional para compreender as causas e formas de resistência. A metodologia está alicerçada na pesquisa qualitativa representada pela análise de conteúdo. Por fim, apresenta-se o caso de uma empresa do setor alimentício, que implementou o sistema ERP R/3. Verificam-se as necessidades de: uma ampla gestão dos processos de mudança e envolvimento/participação dos atores organizacionais.
Palavras-chave: Mudanças; ERP; Setor Alimentício
ABSTRACT
We intent to analyze the changes factors by implementation of ERP software, resistances from this process, and management actions to overcome those resistances, looking for maximize organizational benefits. We search to use theory about technologic innovation and organizational changes to comprehend causes and resistance forms.
Methodologies are based on qualitative research represented by content analyses. We present a case studied in an enterprise in food sector. That organization implements ERP R/3. We verify necessities of: a huge management of changes processes, and a participation of organizational actors.
Key-words: Changes; ERP; Food Sector

Revista Gestão e Planejamento

Salvador│V. 8 │ N°.1 │p. 89-105, jan./jun. 2007

RESISTÊNCIA À MUDANÇA