Erp - monografia

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INDICE


Introdução: 5

Objetivo: 6
Justificativa: 6

CAPÍTULO 1 – Sistemas de Informação: 8

1.1 – Dados, Informação e conhecimento 8
1.2 - Sistema , Sistema de Informação e Tecnologia da Informação. 10
1.3 – Atividades de um Sistema de Informação 11
1.4 – Componentes de um Sistema de Informação 12
1.5 – Principais Papéis de um Sistema de Informação 13
1.6 –Tipos de Sistemas de Informação 15
1.7 – Porque integrar Sistemas. 16
1.8 – Definições e características dos tipos de sistemas 17
1.9 – Evolução de Sistemas de Informação 19

CAPÍTULO 2 – ERP: 21

2.1 – Definição sobre ERP 21
2.2 Os estágios evolutivos do ERP 22
2.3 Funcionalidades e características de um sistema ERP 24
2.4 Sistema ERP nas empresas 26
2.5 -Mercado e fornecedores de pacotes ERP 27
2.6 – Ciclo de Vida de um ERP 29
2.7 – Etapas do Ciclo de Vida 31
2.7.1 – Etapa de Decisão e Seleção 31
2.7.2 – Etapa de Implementação 32
2.7.3 – Etapa de Utilização. 33

Capitulo 3 – Processo de Implementação e seus principais problemas e dificuldades. 35

3.1 – O processo de implementação. 35
3.1.1 – Processo de Escolha doERP. 38
3.1.2 – Nível de qualificação do Gerenciamento do Projeto 41
3.1.3 – Falta de comprometimento e interação dos tomadores de decisões durante o processo de implantação 43
3.1.4 - Resistência por parte dos usuários 43
3.1.5 – Falhas no Planejamento. 44

Capitulo 4 - METODOLOGIA 47

4.1 Tipo da pesquisa 47
4.1.1 - Tipo de Estudo de Casos: Casos Múltiplos 474.2 - Coleta de Dados 48
4.2.1 Questionário 48
4.2.2 Classificação das PMEs: 48
4.2.3 Universo da Pesquisa 50

Capitulo 5 - Estudo de Caso 51

5.1. – PMEs participantes: 51
5.1.1 – Empresa 1: 51
5.1.2 – Empresa 2: 52
5.1.3 – Empresa 3: 53
5.1.4 – Empresa 4: 54
5.1.5 – Empresa 5: 55
5.1.6 – Empresa 6: 56
5.1.7 – Empresa 7: 575.1.8 – Empresa 8: 58
5.2 – Análise dos Problemas 59
5.2.1 – Processo de Escolha. 60
5.2.2 – Nível de qualificação do gerenciamento do Projeto 61
5.2.3 – Comprometimento dos tomadores de Decisão 62
5.2.4 – Resistência por parte dos usuários 63
5.2.5 – Planejamento do Processo de Implantação. 64

Capitulo 6 – Conclusões 65


REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 67ANEXOS 71



Lista de Quadros


Quadro 1 - Problemas e Respostas - Empresa 1 52
Quadro 2 - Problemas e Respostas - Empresa 2 53
Quadro 3 - Problemas e Respostas - Empresa 3 54
Quadro 4 - Problemas e Respostas - Empresa 4 55
Quadro 5 - Problemas e Respostas - Empresa 5 56
Quadro 6 - Problemas e Respostas - Empresa 6 57
Quadro 7 - Problemas e Respostas - Empresa 7 58
Quadro 8 -Problemas e Respostas - Empresa 8 59






Lista de Figuras





Figura 1 - Funções de um Sistema de Informação - Adaptado de Laudon & Laudon (2001) 12
Figura 2 -Componentes de um SI por James O’Brien (2003) 13
Figura 3 -Papéis de um Sistema de Informação - O`Brien ( 2003) 14
Figura 4 -Principais tipos de Sistemas de Informação- Laudon & Laudon (2001) 15
Figura 5-Classificação Conceitual dos SI’s – O’Brien (2003) 16
Figura 6 -Classificação dos tipos de SI’s – O’Brien (2003) 18
Figura 7 -Evolução da atribuição dos SI’s – O’Brien (2003) 19
Figura 8 - Evolução dos SI’s – Turban (2004) 20
Figura 9 -Estrutura típica de funcionamento de um Sistema ERP – Davenport (1998) 25
Figura 10 - Ciclo de Vida de um Sistema ERP – Souza e Zwicker(1999) 30
Figura 11 - Ciclo Etapa de Decisão e Seleção de um Sistema ERP – Souza e Zwicker (1999) 32
Figura 12 -Etapa de Adaptação de um Sistema ERP – Souza e Zwicker (1999) 33
Figura 13 - Etapa de Utilização de um Sistema ERP – Souza e Zwicker (1999) 34
Figura 14 - Modelo de Seleção Proposto – Tonini (2006) 41
Figura 15 - Correspondência de Necessidades (%) 60...
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