Resenha sabor da qualidade

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|Texto Resenhado |CHOWDHURY, Subir. O Sabor da Qualidade. 2. ed. Rio de Janeiro. Ed. Sextante: 2006. 128 p.
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|Ideias Centrais|
|Nos seis capítulos que integram a obra, o autor discorre que é precisooferecer aos clientes aquilo que eles necessitam, atender suas necessidades básicas,|
|além de lhes garantir satisfação com os produtos e serviços oferecidos. O autor ressalta que aqualidade deve ser sempre a prioridade na execução dos |
|serviços, e que estes devem ser analisados e testados por seus clientes para que identifiquem eventuais falhas e/ou pontos aserem melhorados. Escutar |
|tanto os clientes externos quanto os clientes internos (colaboradores da empresa) é o ponto de partida para iniciar a busca pela qualidade e atingir aperfeição, cuja tarefa é árdua e precisa ser contínua para que a empresa e os seus produtos permaneçam em destaque.

|Análise Crítica|
| O texto conduz o leitor a refletir sobre o “modelo” adotado pelas organizaçõesinstitucionais para manter-se no topo de suas produções e atrair seus |
|clientes. O pensamento obsoleto voltado para uma estratégia baseada na criação e inovação de produtos não épor si só capaz de satisfazer os clientes a |
|ponto deles serem fiéis a marca e ao produto, o modelo da vez necessita implantar mudanças gerenciais que visam melhorias não só noprocesso de fabricação |
|e no aumento de suas produções como também melhorias no relacionamento empresa – cliente. |
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