resenha cap 1 livro sabor da qualidade

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DE IGARASSU
FACIG

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
O SABOR DA QUALIDADE

IGARASSU, MARÇO,2014
FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DE IGARASSU
FACIG
ADMINSTRAÇÃO 6º PERÍODO

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
O SABOR DA QUALIDADE

IGARASSU, MARÇO,2014
O sabor da Qualidade

Cap. 1: Um balde de água fria

Após mais uma tentativa do representante de venda de sorvetes da fábrica Dairy Cream, em vender seu produtos para Natural Foods, grande rede de supermercados, Peter, gerente da empresa, foi chamado pelo dono da fábrica, Malcolm Jones, que informou não estar satisfeito com as vendas e a baixa lucratividade, avisando que aquela situação não poderia permanecer, e ameaçando vender a fábrica, trocar os gerentes ou desfazer o negócio. Pensativo, Peter, era bastante emprenhado no seu trabalho, onde procurava motivar os funcionários para assim também melhorar o processo de fabricação e aumentar a produção. Porém nada parecia mais dar certo. Pois até a esperança de vender para um dos maiores e melhores supermercados, a Natural Foods, que era reconhecida por oferecer produtos diferenciados, excelente atendimento, qualidade nos produtos, parecia ter acabado. Mas a partir daí, Peter, sabendo que não poderia perder essa oportunidade, decidiu ir pessoalmente ao supermercado para fazer a venda. Lembrou que conhecia um dos chefes da loja e foi até lá. Apesar de não comprar na Natural Foods pelo fato deles não comprarem o sorvete da Dairy Cream, ao entrar na loja observou logo diferenças entre ela e o mercado que ele frequentava. Fachadas, janelas, estacionamento, produtos, atendimento dos funcionários, iluminação, eram propositalmente organizados de forma convidativa e aconchegante aos clientes. O lugar chamou a atenção de Pete, pois faziam com que os clientes de sentissem importantes e bem vindos.
Na recepção,