Resenha call center

|Resenha Crítica |
|Dados Gerais |
|Disciplina |GESTÃO DA PRODUÇÃO |
|Professor | |
|Aluno | |
|Análise do Texto |
|Título do Artigo |Prevendo a demanda de ligações em um call Center por meio de um modelo de Regressão Multipla. |
|Autor (es) |Marco Aurélio Carino Bouzada e Eduardo Saliby |
|Informações para fichamento | |
|Palavras-Chaves do Texto (no máximo 4 palavras) |
|Call Center |Previsão de demanda |Regressão Múltipla | |
|Descrição do Assunto (no máximo 100 palavras) |
|O artigo visa trazer métodos para a previsão da demanda, mais especificamente para aplicação em call Centers. O grande problema das operadoras se |
|resumem na telefonia fixa. O autor