Resenha call center

Páginas: 3 (640 palavras) Publicado: 1 de maio de 2011
|Resenha Crítica |
|Dados Gerais|
|Disciplina |GESTÃO DA PRODUÇÃO|
|Professor ||
|Aluno | |
|Análise do Texto|
|Título do Artigo |Prevendo a demanda de ligações em um call Center por meio de ummodelo de Regressão Multipla. |
|Autor (es) |Marco Aurélio Carino Bouzada e Eduardo Saliby|
|Informações para fichamento | |
|Palavras-Chaves do Texto (no máximo 4palavras) |
|Call Center |Previsão de demanda |RegressãoMúltipla | |
|Descrição do Assunto (no máximo 100 palavras)|
|O artigo visa trazer métodos para a previsão da demanda, mais especificamente para aplicação em call Centers. O grande problema das operadoras se |
|resumem na telefonia fixa. O autor...
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