relatorio itil

ESTÁGIO SUPEVISIONADO I

RELATÓRIO (ITIL)

Estagiário: Jimmy Kedlyn Cardoso Andrade

São Luís- MA
2015

ITIL
Resumo: A intenção deste relatório, é mostrar o entendimento sobre o modelo ITIL de uma forma mais resumida, sem perder o contexto.
1 Introdução
Nos dias atuais, quando se pensa em como funciona a governança de TI, logo se pensa em custos operacionais, tempo de entrega e as melhores práticas. Na área de T.I, é primordial usar modelos de gestão eficazes, ou seja, modelos para atender os requisitos de forma mais eficaz, modelo para ajudar a organizar melhor o trabalho dos profissionais.
Na área de TI existem muitos problemas, como a provisão de serviços inadequada, falta de comunicação e entendimento com os usuários, gastos excessivos com infraestrutura, justificativas insuficientes ou pouco fundamentadas para os custos da provisão dos serviços, falta de sintonia entre mudanças na infraestrutura e os objetivos de negócio, e a entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento.
Para encontrar o modelo eficaz, os profissionais buscaram um modelo flexível, um modelo mais rígido e que não permitem muitas adaptações, assim encontraram o ITIL, e hoje ele é utilizado em todas as partes do mundo.
.2 Desenvolvimento
O ITIL é um modelo público, que pode utilizado gratuitamente por qualquer pessoa da área de TI, bastando ter a certificação, não é necessário pagar para utilizá-lo. Um ponto fundamental é entender o que é ciclo de vida de um determinado serviço, ou seja, o ciclo de vida de um serviço nada mais é que um conjunto de fases, estágios ou etapas que descrevem um serviço desde sua concepção até a sua maturidade, e possível descontinuação do serviço.
O ciclo de vida do ITIL é composto de cinco etapas, com os nomes de Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual