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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÂO - ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS











APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS











SOROCABA - SP
2012

Débora Claudia da Silva RA: T730HG-4
Hugo Leonardo S. Mantello RA: T690AJ-6






APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
GRUPO SCHAEFFLER



Atividadespraticas supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação de adaptação da disciplina APS do curso de ciências contábeis da Universidade Paulista sob orientação do coordenador do curso.

Coordenador/Orientador: (Prof° Paulo Lopes)









SOROCABA - SP
2012
DEDICATÓRIA


Dedicamos este trabalho aos nossos pais, que nos inspiraram e sempre nos ensinaram aviver cada dia buscando metas e objetivos com muita vontade, força e fé.





































AGRADECIMENTOS


Agradecemos em primeiro lugar a Deus, por nos prover forças para superar as dificuldades.
Aos familiares, que contribuíram com nossa formação pessoal e de caráter.
Aos nossos professore, pelo estímulo e atenção que nosconcedeu e que muito contribuiu para nossa formação acadêmica e profissional.
A todos as pessoas, que de alguma forma contribuíram para esta conquista e aos verdadeiros amigos, que conhecemos ao longo do curso.

























































“Os resultados provêm do aproveitamento das oportunidades enão da solução dos problemas. A solução de problemas só restaura a normalidade. As oportunidades significam explorar novos caminhos”.
(Peter Ferdinand Drucker)

SUMÁRIO




| |1 - INTRODUÇÃO.................................................................................... |7 |
| |2 - ESTUDO DECASO.............................................................................. |8 |
| |2.1 - PERFIL DA ORGANIZAÇÃO............................................................ |8 |
| |2.1.1 - Dados e fatos relevantes da origem da organização............. |8 |
| |2.1.2 -Principais equipamentos.............................................................. |12 |
| |2.1.3 - Principais Mercados...................................................................... |13 |
| |2.1.4 - Principais Concorrentes................................................................ |15 |
| |2.1.5 -Ambiente competitivo.................................................................. |15 |
| |2.2 - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.......................................... |16 |
| |2.2.1 - Canais de acesso dos clientes a organização....................... |16 |
| |2.2.2 -Como tratar reclamações e sugestões................................... |16 |
| |2.2.3 - Requisitos exigidos, para interagir com o clientes.................. |17 |
| |2.2.4 - Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado.......... |18 |
||2.2.5 - Avaliação do cliente sobre produtos e serviços.................... |19 |
| |2.2.6 - Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.......................... |20 |
| |2.2.7 - Modo como a organização seleciona clientes..................... |20 |
|...
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