Ranking procon 2011

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C ADASTRO DE RECLAMAÇÕES
FUNDAMENTADAS

2011

KIT DE IMPRENSA

São Paulo – 2012

GOVERNADOR DO ESTADO DE SÃO PAULO
GERALDO ALCKMIN
Vice-Governador
Guilherme Afif Domingos
Secretária de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania
Eloisa de Sousa Arruda
Secretário Adjunto
Fabiano Marques de Paula

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP
Diretor-Executivo
PauloArthur Lencioni Góes
Chefe de Gabinete
Carlos Augusto Machado Coscarelli
Assessoria Técnica
Carlos Alberto Nahas, Gláucia Alves da Silva, José Renato Raposo Medeiros, Marcos Diégues,
Sandra Aparecida Castro, Vera Lucia Remedi Pereira
Assessoria de Comunicação Social
Bernadete de Aquino
Assessoria de Informática
Oton José Guariero
Ouvidoria
Hilma Araújo dos Santos
Diretoria Adjunta deAtendimento e Orientação ao Consumidor
Selma do Amaral
Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas
Valéria Rodrigues Garcia
Diretoria Adjunta de Programas Especiais
Andrea da Silva Souza Sanchez
Diretoria Adjunta de Fiscalização
Renan Bueno Ferraciolli
Diretoria Adjunta de Relações Institucionais
Regina Accorsi Lunardelli
Diretoria Adjunta de Administração e Finanças
Maria de Fátima David deAlmeida
Secretaria de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania
Pátio do Colégio, 148 / 184 – Centro
CEP: 01016-040 - São Paulo/SP – PABX: (11) 3291 2600
www.justica.sp.gov.br
Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon/SP
Rua Barra Funda, 930 – 4º andar
CEP: 01152-000 – São Paulo/SP
www.procon.sp.gov.br

ÍNDICE
FUNDAÇÃO PROCON-SP: EMPRESAS RECLAMADAS EM 2011.....................................................4
DADOS GERAIS – ANO 2011 ........................................................................................................................5
DADOS RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – ANO 2011 ......................................................................................6
RANKING GERAL – POR RECLAMAÇÕES....................................................................................................................8
RANKING GERAL – POR PERCENTUAL DE NÃO ATENDIMENTO ......................................................................10

RANKING DA ÁREA DE SERVIÇOS ESSENCIAIS............................................................................................11
RANKING DA ÁREAS DE ASSUNTOS FINANCEIROS..................................................................................15
RANKING DE ÁREA DE HABITAÇÃO ..........................................................................................18
RANKING DA ÁREA DE SERVIÇOS PRIVADOS .......................................................................................20
RANKING DA ÁREA DE SERVIÇOS PRODUTOS.......................................................................................23
RANKING DA ÁREA DE SERVIÇOS SAÚDE .......................................................................................26
RANKING DA ÁREAS DE ALIMENTOS ...........................................................................................29

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR – PROCON-SP
Assessora de Comunicação Social: Bernadete de AquinoEquipe Técnica: Glauber Ribeiro, Ricardo Lima Camilo, Rosi di Palma e Silvia Helena Carneiro
Editoração Eletrônica: Carlos Alberto Damiano

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011

4

FUNDAÇÃO PROCON-SP
EMPRESAS MAIS RECLAMADAS EM 2011
No “Dia Mundial do Consumidor” (15/3), a Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça
e da Defesa da Cidadania do Estado deSão Paulo disponibiliza no site www.procon.sp.gov.br e em publicação no Diário Oficial do Estado de São Paulo o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2011,
listando empresas reclamadas na ordem alfabética para consultas. O consumidor tem acesso ao cadastro
registrado nos últimos cinco anos no site do órgão ou pelo telefone 151 (para a capital paulista).
Mais reclamadas
Em 2011, o grupo...
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