qualidade

Módulo 9 - INTRODUÇÃO À
GESTÃO DA QUALIDADE

Introdução
 Com

este trabalho espero dar a conhecer todas as vertentes que envolvem a gestão da qualidade. Evolução da qualidade

Evolução da qualidade

PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
 Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é

necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas.

 Oito princípios de gestão foram identificados:

a) Foco no cliente
 Organizações dependem de seus clientes e, portanto,

convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.

b) Liderança
 Líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da

organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização;

c) Envolvimento de pessoas

 Pessoas de todos os níveis são a essência de uma

organização e seu total envolvimento possibilite que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização; d) Abordagem de processo
 Um resultado desejado é alcançado mais

eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo;

e) Abordagem sistêmica para a gestão
 Identificar, entender e gerenciar processos inter-

relacionados como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização, no sentido do atingemento de seus objetivos;

f) Melhoria contínua
 Convém que a melhoria contínua do desempenho

global da organização seja o seu objetivo permanente;

g)

Abordagem factual para a tomada de decisão
 Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e

informações;