qualidade

Instituto do Emprego e Formação Profissional de Setúbal

Qualidade e Fiabilidade

Fluxograma
• É um bom método para a resolução de problemas;
• Permite compreender e definir a realização do procedimento;
• É fácil de interpretação;
• São guide lines para direccionar a resolução de determinada situação; Procedimentos
- Regras para realizar um processo. Descrição para proceder a determinado processo, para que ao não exista não-conformidades:
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O quê?
Quem?
Como?
Quando?
Onde?
Quanto?

Trabalho de
Grupo
Troca e debate de ideias Sim

Preparação e desenvolvimento do Trabalho

Não

Sim
Não

Não

Detectámos erros? Todos os elementos estão presentes? Corrigir e reformular Concluímos o trabalho?

Sim

Estamos reunidos? Aguardar a chegada de todos Sim

Ficou
OK?

Apresentação

Não

Brainstorming
• Problema detectado: o avião está com um problema no motor e não vai ser possível realizar o voo até as Caraíbas, hoje.

Brainstorming
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Substituir o avião: procurar outra companhia;
Manutenção do motor: resolução rápida;
Adiar a viagem (horas/dia seguinte);
Distribuir os passageiros;
Transporte alternativo/transporte fretar;
Garantir alojamento;

Diagrama Ishikawa
• Ferramenta utilizada para identifica as causas de um determinado efeito, seja ele positivo ou negativo; • Ajuda a compreender aquilo que é realizado e o que provoca determinado efeito;
• No caso de se referir a algo negativo, é identificado o problema e trabalha-se no sentido de o resolver e para que não volte a acontecer. Empresa M&M
• Foi realizada uma auditoria de 3ª parte para a
Certificação da ISO 9001;
• Auditor detectou que 7 trabalhadores não demonstrar conhecimento relativo as Politicas de Qualidade da Empresa;
• Os coordenadores da Gestão de Qualidade analisaram as potenciais causas que deram origem a esta não conformidade;

Diagrama de Ishikawa
Na sua