Qualidade

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Qualidade e Produtividade em Sistemas Logísticos (27)





Discorreremos agora sobre o que é qualidade e produtividade em
sistemas logísticos. Abaixo citamos diversas definições dequalidade,
tais como:
Juran: Adequação ao uso , propondo o planejamento , controle e
aperfeiçoamento da qualidade;
Crosby: Conformidade com requisitos , propondo fazer certo na
primeira vez e buscar odefeito zero;
Deming: Como nível de satisfação dos clientes , propondo que a
qualidade é construída e não apenas inspecionada;
Teboul: Capacidade de satisfazer as necessidades , tanto na hora dacompra , quanto durante a utilização , ao melhor custo possível ,
minimizando as perdas , e melhor do que os concorrentes;
Taguchyi: A falta de qualidade como fator custo,
IMAI: Processo de melhoriacontinua.



Contudo o que é realmente qualidade em sistemas logísticos ?






Qualidade e Produtividade em Sistemas Logísticos (28)
Qualidade percebida Relativa

ConcorrênciaQualidade esperada

Qualidade Total Percebida

•Comunicação com o Mercado

Qualidade experimentada

Imagem e comunicação

•Imagem
•Comunicação boca a boca
•Necessidades do consumidorQualidade Técnica
(O que ?)
Qualidade Funcional
(Como ?)
Dimensões (Tempo,espaço, estado, custo)
Atributos ( de Satisfação e de não satisfação)
Componentes da qualidade de Serviços de TransporteBenchmarking

1

Benchmarking tradicional (29)




Nasceu na década de 70 , com a ‘Xerox’ enviando executivos ao Japão
para a ‘Canon’;
4º ferramenta de gestão utilizada EUA , lidera oelenco de ferramentas
que visam o aumento da qualidade no Brasil;
Benchmarking Tradicional
– cópia por excelência , “lógica da replicação”
– focar em empresas que tenham necessidades de negóciossemelhantes
– encarado como etapa final de um processo e não como um meio
para desenvolvimento de projetos.

BenchMarking de ciclo rápido (30)






Novo conceito , mais flexível e...
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